UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПроектування процесу надання послуг (реферат)
Автор
РозділМаркетинг, товарознавство, логістика, перевезення
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1667
Скачало267
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат

 

на тему:

 

“Проектування процесу

 

надання послуг”

 

 

ПЛАН

 

Склад і взаємозвязок елементів організації.

 

Розроблення послуг (продукту).

 

Проектування процесу надання послуг.

 

1. Організація в менеджменті розглядається як відкрита система, і

передумови її успіху слід виявляти у зовнішньому середовищі, оперативно

адаптуючи та оптимізуючи мікросередовище. Операційна функція будь-якої

організації є однією з основних. Вона має важливі і складні зв'язки з

іншими функціями організації. Для оптимізації діяльності необхідно

забезпечити ефективне управління цими зв'язками (рис.1).

 

Однією з найскладніших проблем, що виникають при визначенні організації

як об'єкта управління, є формування елементів, сукупність та взаємодія

яких створюють об'єктивні передумови для визначення мети, з одного боку,

і для вибору оптимальної стратегії - з іншого боку. Цілком недостатньо,

наприклад, вважати елементами організації фонди і персонал. Якщо

спробувати конкретизувати ці елементи, наприклад, за видами (моделями)

обладнання або за професійними ознаками персоналу (спеціальностями,

кваліфікацією), то це не дозволить висунути адекватні до стану

зовнішнього середовища стратегічні завдання і оцінити готовність фірми

до їх досягнення. Отже, ці елементи необхідно доповнити набором

відповідних інформаційних об'єктів зовнішнього та внутрішнього (з точки

зору організації) характеру.

 

Основні елементи організації, які потребують уваги керівництва, подані

на рис.2.

 

До складу будь-якої організації належать ресурси, які можна

класифікувати так:

 

• технічні ресурси (особливості виробничого обладнання, основних і

допоміжних матеріалів тощо);

 

• технологічні ресурси (динамічність методів технології, наявність

конкурентоздатних ідей, наукові заділи):

 

• кадрові ресурси ( кваліфікаційний, демографічний склад персоналу, його

здатність адаптуватися до зміни завдань організації):

 

• просторові ресурси ( характер виробничих приміщень, території

підприємства, комунікацій, можливість розширення):

 

• ресурси організаційної структури управління (характер та гнучкість

керуючої системи, швидкість проходження керуючих впливів тощо):

 

• інформаційні ресурси (характер інформації про саму організацію та

зовнішнє середовище, можливість 'її поповнення та підвищення

достовірності);

 

• фінансові ресурси (стан активів, ліквідність тощо).

 

У результаті взаємодії всіх згаданих ресурсів досягається ефект

синергії, тобто виникають нові властивості, якими кожен окремий вид

ресурсів не володіє. Наприклад, неможливо вивести на потрібний сегмент

ринку товар, який відповідає його вимогам, не маючи ресурсів усіх видів:

можливостей обладнання, можливостей технології, кваліфікаційних

можливостей персоналу тощо. І навпаки, кожний окремий ресурс не може

повністю розкритися без зв'язку з іншими ресурсами: можливості верстатів

не можуть бути реалізовані без відповідної кваліфікації робітників, без

використання відповідних основних та допоміжних матеріалів, без

потрібних характеристик виробничих приміщень.

 

Отже, основоположним принципом виділення елементів організації є оцінка

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ