UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПроцес індивідуального спілкування(реферат)
Автор
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось782
Скачало277
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат

 

на тему:

 

Процес індивідуального спілкування

 

 

Види взаємодії в процесі спілкування.

 

Формування враження про співрозмовника.

 

Техніка проведення індивідуальної бесіди.

 

1.Розвиток людини і її зв’язки з діловим світом неможливе

без навичок спілкування. Саме по собі спілкування – це багатогранний

процес життєдіяльності людини. Найбільш змістовний і виразний засіб

спілкування – слово,мова. Вміння слухати і говорити – необхідна умова

для індивідуального спілкування. Психологія досить детально вивчила

механізм спілкування і стверджує, що людина свідомо і не свідомо

використовує три механізми спілкування.

 

1.сприйняття

 

2.розуміння

 

3.оцінка людини людиною

 

Реалізує людина ці категорії через:

 

а) ідентифікацію ототожнення себе з нею

 

б) стереотипізацію і поширення характеристик на людину певної

соціальноїгрупи

 

Всі дії в процесі спілкування націлені на регулювання або зміну

своєї і чужої позиції ці взаємодії поділяються на:

 

а) доповнюючі – коли партнери адекватно сприймають одне одного,однаково

розуміють ситуацію і скеровують свої дії в очікованому напрямку

 

б) конфліктні – коли партнери не бажають знати позицій один одного,

кожний вперто реалізує свої цілі, наміри в супереч намірів партнера

 

в) скриті – передбачають або глибоке знання партнерами один одного або

розуміння з пів слова або легкого кивка

 

Для ефективного забезпечення спілкування і використання усіх видів

взаємодії менеджерам притаманні якості відкритої людини до спілкування.

Ця схильність до спілкування (вміння говорити і слухати) гнучкість

поведінки, стриманність ,тактовність і толерантність.

 

Жести що характеризують відкритість до спілкування:

 

-сидіти спина відкинута до крісла, руки і пальці не щіплені в

кулаках,без темних окулярів, ноги не схрещені, мужчини піджак

розчеплений і відкриті лодоні.

 

2.Будь-яке спілкування починається із загального сприйняття

людини, починаючи із звернення, привітання, манери поведінки і жестів.

Детальне пізнання співбесідника здійснюється в процесі бесіди,тому

менеджеру не слід допускати таких помилок:

 

1.”проекція”- оцінюваній людині приписуються почуття і думки

оцінюючої

 

2.”відлуння”-перенесення успіху даної людини в певній області на іншу

 

3.”атрибуція”-віра в перше враження тобто підсвідомий припис

співрозмовнику, якостей і рис, що нагадує йому іншу людину.

 

Міжнародний менеджмент розробив етичні нормативи в діловому

спілкуванні враховуючи наявність сумнівного ринку і партнерів. Кожне

підприємство європейської спільноти складає звітність про вплив на етику

спілкування

 

Перше враження про людину формується протягом чотирьох хвилин.

Менеджеру важливо:

 

Показати зацікавленість в очікуваній бесіді зайнявши позицію відкритості

до співрозмовника

 

Запамятати форму звернення до людини і зайняти місце місце справа –

найвища ступінь, зліва – достатня ступінь взаєморозуміння, назустріч –

комфронтація

 

Посмішка свідчить про радість новому знайомству

-----> Page:

0 [1]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ