UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСпособи розв'язання конфліктів (реферат)
Автор
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось22457
Скачало1459
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

 

 

1. Існуючі способи вирішення конфліктних ситуацій розподіляються на дві

категорії: структурні та міжособові. До арсеналу структурних методів

належать:

 

• роз'яснення вимог до змісту роботи (делегування окремим особам чи

структурним підрозділам чітко окреслених повноважень для виконання

покладених функцій і ознайомлення з відповідальністю за їх виконання,

оперативне доведення максимуму наявної корисної інформації з цього

питання);

 

• принцип використання ієрархії (звернення до керівника) при вирішенні

конфліктних ситуацій. Ієрархія визначає порядок взаємодії та

підпорядкованість, регулює інформаційні потоки і вказує на те, яка особа

відповідальна за ухвалення конкретного управлінського рішення;

 

• підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям.

Загальна мета організації, якій підпорядковується решта цілей

підрозділів, змушує всі ланки, формальні та неформальні групи і окремих

осіб сприяти її досягненню;

 

• вплив на поведінку через систему винагород.

 

Міжособові способи вирішення конфліктів зводяться до п'яти варіантів

типу поведінки, що їх має обрати конкретна людина при появі перших

симптомів конфліктної ситуації - загострення досі прихованих

суперечностей чи втручанні сторонніх сил, які зміщують акценти у

розстановці сил (графік 1). Це, зокрема:

 

1. ухилення - мається на увазі, що людина (група людей, підприємство,

складова соціуму), передбачаючи наперед загострення ситуації прагне

уникати дій, які провокують інцидент. Така роль пасивного спостерігача

притаманна особам, які не зацікавлені у змінах, прагнуть уникнути

загострення суперечностей;

 

2. згладжування - тип поведінки, який має багато спільного з попереднім.

При цьому не помічаються ознаки майбутнього конфлікту, йде активна

профілактика його вияву, ліквідовуються чи завуальовуються суперечності

сторін;

 

3. примус - контроль над ситуацією і регулювання її розвитку. При

небажаному напрямі розвитку конфлікту, особа, яка наділена владою і

повноваженнями втручається і силовими методами впливає на ситуацію,

спрямовує конфлікт у бажане русло;

 

4. компроміс - тимчасове чи нейтральне вирішення проблеми, що умовно

задовільняє всі сторони, які беруть участь у конфлікті. Суперники

(опоненти) йдуть на взаємні уступки, частково приймають точку зору іншої

сторони або ж відкладають вирішення питання на майбутнє, залишаючи його

відкритим;

 

5. вирішення конфлікту - найбільш бажаний і радикальний шлях розвитку

ситуації. Сторони детально ознайомлюються з аргументацією як "за", так і

"проти", йдуть на взаємні уступки, вузлові питання вирішують колективним

ухваленням рішень.

 

Таблиця 1. Методика вирішення конфлікту шляхом розв'язання проблеми

 

№ п/п Послідовність дій

 

1 Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень (тобто встановіть

причину проблеми, а не зосереджуйтесь на боротьбі з її наслідками)

 

2 Після з'ясування суті проблеми, розгляньте варіанти її вирішення, які

б влаштовували, певною мірою, всі зацікавлені сторони

 

3 Сконцентруйте увагу на проблемі, а не на власних якостях опонента

-----> Page:

0 [1] [2] [3]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ