UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваРозмови по телефону(реферат)
Автор
РозділДіловодство, бібліотечна справа, архівознавство
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось887
Скачало404
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Розмови по телефону

 

1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування

 

2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону

 

1.З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен

проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині

зворотного зв’язку:

 

1.Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для

виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а

лише конкретизація: що, де, коли і для чого

 

2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати

цінності працівника, уникайте навішування “ярликів”

 

3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо

отримає підтримку в складних питаннях

 

4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект

досяг через отримання нової інформації шляхом:

 

використання соціально психологічних методів

 

вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника

 

підвищена увага до самопочуття людини

 

5. Емоційний: пов’язаний з процесом естетичного збагачення і емоційного

розвантаження учасників переговорів. Це потребує від менеджера

індивідуального підходу до учасника розмови, а саме визнати правоту тези

співрозмовника і своєчасність його суджень, бути безкорисним, але не

безупередженим.

 

Рекомендації

 

З’ясуйте свої навички слухати: ваші сильні сторони, недоліки в

спілкуванні по телефону

 

Складіть перелік питань які ви маєте застосувати

 

Шукайте істину в словах співбесідника

 

Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів але і почуття партнера

 

Слідкуйте за своїми невербальними жестами

 

Періодично повторяйте вислів співбесідника

 

Не перебивайте співрозмовника і уникайте поспішних висновків

 

Слухайте собі і не монополізуйте розмову

 

Пристосуйте темп мислення і мови

 

0

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ