UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваОсновні етичні моменти ділового спілкування (реферат)
Авторdimich
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1327
Скачало337
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

 

РЕФЕРАТ

 

на тему:

 

Основні етичні моменти

 

ділового спілкування

 

Важливим моментом спілкування є вміння одного слухача вислухати

співрозмовника. Мистецтво слухати можна висловити трьома тезами:

 

- жодних абстрактних думок;

 

- доки ви слухаєте, не можна готувати наступне питання або вигадувати

контраргументи;

 

- потрібно сконцентруватися на суті того, про що йдеться.

 

Навіть досвідчені в тому чи іншому питанні слухачі, слухаючи

відвідувача, можуть припуститися таких помилок:

 

- лінивство мислення;

 

- загострення уваги на голих фактах;

 

- відхід від предмета розмови, що може призвести до втрати логічного

стержня;

 

- велика кількість вразливих місць у мові

 

У спілкуванні з співрозмовником, який щось заперечує, опонент повинен

уміти дуже тактовно нейтралізувати його зауваження, для чого використати

такий інструмент:

 

- локалізація, відокремлення зауважень на фоні прагнення зрозуміти;

 

- не суперечити відкрито й грубо, оскільки в цьому випадку розмова може

перетворитися на сварку;

 

- до позиції співрозмовника потрібно виявити повагу, тому що зневажливе

і зарозуміле ставлення робить спілкування неможливим;

 

- визнання правоти слухача (якщо для цього є підстави);

 

- стриманість у відповідях, тон яких має бути спокійним, грунтовним і

дружнім, навіть якщо зауваження співрозмовника мають в'їдливий характер;

 

 

- контролювати власні емоції (що можливо за допомогою німих або

проміжних запитань на зразок: "А як би я вчинив на його місці?");

 

- окремі види зауважень потрібно повністю ігнорувати.

 

Основними складовими професіоналізму ділового спілкування є чесність та

порядність у ділових відносинах. Обман не гарантує нормального процесу,

оскільки створює загрозу і для одного, і для другого співрозмовника.

Адже розкритий обман в ділових справах спричиняє серйозні

адміністративні й карні санкції.

 

В етичному плані співрозмовник повинен виявляти терпимість, довір'я,

розуміння й бути відвертим зі співрозмовником. Потрібно бути тактовним,

особливо до жінок, старих, інвалідів, виявляти до них гуманність і

благородство, уважність і запобігливість. Якщо перед вами іноземець,

будьте дуже делікатні, бо вам, напевно, мало що відомо про етику

ділового спілкування на його батьківщині.

 

Нелегко набути репутацію доброго співрозмовника, а ось втратити її можна

через дрібницю: нагрубити, обдурити його, не виконати обіцяне.

 

Ділова людина у спілкуванні повинна:

 

- поважати себе як особистість, з повагою ставитися до всіх

відвідувачів;

 

- усвідомлювати, що професійна репутація понад усе;

 

- цінувати співпрацю;

 

- пам'ятати, що розгубленість тільки компрометує ділову людину;

 

- бути терпимим до недоліків відвідувача.

 

Професійний діловий співрозмовник повинен бути активним, що виявляється

у різноманітності його прийомів. Його діяльність характеризується не

тільки метою, але й мотивами, які спонукають до активності.

 

Ділова людина повинна бути зацікавлена в авторитеті своєї установи та

менше думати про матеріальну винагороду.

 

Головна її зброя - це ділове спілкування. Ділові взаємовідносини з

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ