UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваНеобхідні умови ефективного спілкування продавця зі слухачем (реферат)
Авторdimich
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2785
Скачало362
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

“Необхідні умови ефективного спілкування продавця зі слухачем”

 

Перш ніж розглядати тему “Необхідні умови ефективного спілкування

продавця зі слухачем”, слід зазначити, що поняття “продавець” в наш час

значно ширше старого поняття продявця як людини стоїть за прилавком і

виконує вимоги покупців – подає товар і забирає гроші. На сьогоднішній

день продавцем може виступати кожна друга людина: хтось пропонує себе

(як товар) на ринку робочої сили, хтось “продає” свою ідею, хтось

пропонує свої послуги, звісно – свій товар і т.п. Фактично, розглядаючи

умови ефективного спілкування продавця зі слухачем (потенційним

клієнтом), варто розглядати широке коло взаємовідносин людей.

 

Школа навчає всьому. Майже всьому. Крім – майстерності спілкування. І

вже тим більше школа не вчить жорстким переговірним технологіям, хоч

дитина їх потребує ще до вступу до школи. Двір, вулиця, кожен з дитячих

колективів – полігони, на яких відбувається стихійне формування й

відпрацьовування елементарних прийомів ефективного спілкування,

управління групою, придушення опонента, вселяння, провокацій, шантажу,

залякування, аргументації, спростування...

 

Структура професійного спілкування продавця створюється завдяки

взаємодії трьох основних компонентів: комунікативного, перцептивного й

інтеракційного.

 

Спочатку більш конкретніше хочу зупинитись на першому структурному

компоненті професійного спілкування продавця - комунікативному, який

забезпечує функціонування механізму передачі – прийому інформації від

продавця до покупця (слухача).

 

Ефективність професійної діяльності продавця складається із багатьох

факторів, але одним із самих головних, без сумніву, являються

комунікативні уміння, а це : уміння, навики, різні варіанти, нові

прийоми спілкування, вміння знаходити рішення для нової комунікативної

ситуації, вміння створювати нові прийоми для рішення конкретної ситуації

і т.і. Існує шість простих правил спілкування, які були викладені

американським спеціалістом в галузі людських відносин Дейлом Карнегі а

саме:

 

- проявляти щиру зацікавленість до других людей;

 

- посміхатись;

 

- пам’ятати, що для людини звук його імені є самим солодким і самим

важливим звуком на любій мові;

 

- бути хорошим слухачем. Спонукати інших розповідати про себе;

 

- вести розмову про те , що цікавить співрозмовника;

 

- давати людям відчувати їх значимість і робити це щиро.

 

Ці прості прийоми дійсно дуже ефективні, але процес міжособистісного

спілкування багато складніший і багатогранніший. Проходить декілька

стадій від знайомства людей до встановлення повного взаєморозуміння між

ними. Саме тут вступає в дію другий компонент професійного спілкування

продавця – перцептивний, який сприяє функціонуванню процесів сприйняття

та розуміння суб`єктів взаємодії. Спеціалісти з міжособистісних

комунікацій виділяють в процесі міжособистісного спілкування шість

різноманітних фаз, або стадій.

 

На першій стадії у людей складається загальна уява про бажання і

можливості спілкування один з одним.

 

В ході другої стадії співрозмовники з’ясовують спільність інтересів і

-----> Page:

0 [1] [2] [3]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ