UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75850
останнє поновлення: 2016-12-08
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПсихологія бізнесу (реферат)
Авторdimich
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось4001
Скачало1073
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

ПСИХОЛОГІЯ БІЗНЕСУ

 

Дещо про мистецтво переговорів

 

Девізом багатьох американських підприємців став вислів відомого фахівця

в галузі психології бізнесу Карраса "У бізнесі кожен отримує не те, на

що заслуговує, а те, що виторгує". За статистикою, успіх будь-якої

справи в середньому на 40% залежить від уміння керівника вести

переговори, знаходити спільну мову з партнерами.

 

У переговорах підводні рифи підстерігають на кожному кроці. Психологи

визначають три типи людей: потенційно здатних до дипломатії, кому

нелегко дається опанування мистецтва переговорів, і майже безнадійних,

що їх номіновано ненауковим терміном "баобаби". У діловому середовищі

останні зустрічаються доволі часто. Це здебільшого бізнесмени, котрі

починали кар'єру ще за часів "совка" і досі не можуть відійти від

тоталітарних методів керівництва та засвоїти досить прості правила

ведення переговорів.

 

Як показує практика, досягти бажаного в переговорах найкраще вдається

людям у міру агресивним і без серйозних комплексів та особистісних

проблем. Переговорний процес - своєрідна гра. Достатньо ознайомитися з

її правилами, вчасно включити самоконтроль, трохи потренуватися - й

успіх вам забезпечено. У цій грі імпульсивні, нервові, образливі

особистості завжди приречені на поразку. Досвідчені ж, загартовані "в

боях" бізнесмени за кілька хвилин вивчають "супротивника" і далі вже

можуть миттєво реагувати на кожен його рух, передбачаючи його дії на

кілька ходів уперед. До речі, більшість досвідчених дипломатів

захоплюються шахами, шашками чи навіть картами.

 

Що робити в конфліктних ситуаціях?

 

Про те, що дружня посмішка, доброзичливий тон, потискання руки чи вміння

слухати співрозмовника викликають позитивні емоції можна прочитати в

першому-ліпшому підручнику з психології. Здавалося б - банальні речі,

наївне "карнегіанство". Та якщо ви не засвоїте просту істину, на

переговори доведеться ходити з підрозділом омонівців або принаймні з

особистою охороною.

 

Якщо попри всі тактичні ходи і дружні посмішки співрозмовник не виявляє

інтересу до ваших пропозицій, лишається незворушним, у кінці розмови

товкмачить те саме, що і на початку - це погані ознаки. Він типовий

"баобаб", який слухає тільки себе, а власну мету сприймає як непорушну і

незмінну. Нехай він говорить казна-що, поводьтеся так, ніби перед вами

геній, підіграйте йому. Врешті-решт, натякніть, що з такою ж пропозицією

звернетеся до його конкурента, дайте зрозуміти, що наступного разу не

буде. Коли і це не допоможе, розійдіться без конфлікту і більше з ним

переговорів не ведіть.

 

Якщо не вдалося уникнути конфлікту, потрібно різко змінити стиль

поведінки і спрямувати розмову в інше русло. Психологи радять

використовувати кілька тактик.

 

Тактика "поглинання стріл" полягає в тому, щоб дати опонентові

висловитись, а коли він "розрядиться", спробувати делікатно, без тиску,

дійти згоди. Ця тактика найм'якша і не завжди виявляється ефективною,

особливо якщо ви маєте справу з "баобабом". Тому використовуйте її

тільки тоді, коли добрі стосунки зі співрозмовником є пріоритетнішими,

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ