UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПравила невербального інформування і тактовне застосування його методів секретарем у спілкуванні із керівником та відвідувачами (реферат)
Автор
РозділДіловодство, бібліотечна справа, архівознавство
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось5033
Скачало665
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат з діловодства

 

Правила невербального інформування і тактовне застосування його методів

секретарем у спілкуванні із керівником та відвідувачами.

 

Кажуть, що секретар-референт - обличчя установи. У чому ж полягає

секрет його особистої привабливості? Може в чудовій зовнішності, розумі,

модному вбранні, прикрасах? Ні. Люди не люблять тих, хто демонструє свою

зверхність. Привабливою називають людину, яка доброзичливо й з повагою

ставиться до інших. Виявляється це ставлення у манері поведінки: вираз

очей та міміці обличчя, певних позах та жестах, тоні та тембрі голосу, у

ставленні до співрозмовника.

 

Манера поведінки, стиль відіграють вирішальну роль у формуванні першого

враження, але особистість розкривається найбільш повно у розмові,

оскільки тоді проявляються освідченість, компетентність, ерудиція,

вихованість, а також інші особисті та ділові якості секретаря-референта.

 

Професія секретаря-референта тісно пов'язана з людьми: у повсякденній

роботі секретар здійснює безліч ділових контактів з керівником,

співробітниками, відвідувачами та з телефонними абонентами. Запорукою

успішного проведення ділової бесіди є компетентність, тактовність та

володіння прийомами ведення ділової бесіди. Мовний етикет відрізняє

хорошого секретаря від поганого передовсім умінням формулювати свої

думки.

 

Отже, як саме нележить вести ділову бесіду?

 

Вона починається з так званого прийому: секретар, виявляючи готовність

до слухання і зацікавленість у розмові, таким чином встановлює зі

співрозмовником візуальний контакт. Стійкий візуальний контакт з

людиною, що спілкується з секретарем, свідчить не лише про

зацікавленність в розмові, але й стимулює співрозмовника продовжувати

бесіду. Багато психологів радять починати бесіду з компліменту, що дає

змогу зняти емоційну напругу.

 

Мистецтву спілкування, а, отже, мистецтву ввічливості та шанобливого

ставлення до людини як до особистості, вчить, зрештою, життєвий досвід.

 

Розмовляючи з людьми, належить брати до уваги складність їхнього

внутрішнього світу, психіки, характер і тип темпераменту, аби відшукати

потрібний ключ і досягти потрібного ефекту. Підвищити можливості на

успіх у діловому спілкуванні можна, якщо заздалегідь довідатись про

спосіб мислення, позицію співрозмовника, його вади та переваги.

 

Щоб досягти мети у спілкуванні, секретар не тільки повинен мати певний

фізичний та інтелектуальний потенціал, навички комунікації, а й знати

правила ділового спілкування.

 

По-перше, потрібно уникати в розмові слова "я". Входити в інтереси інших

та не випинати власну особистість - особлива достойність кожного

спілкування. Необхідно уникати розмов, що неприємні співрозмовниковіта

засмучують його. Теми слід обирати ті, які становлять спільний інтерес

зі співрозмовником. Розмовляти не тільки про власні проблеми, а й про

те, що цікавить інших. Однак цікавитися чужими інтимними справами

недоречно і вкрай нечемно.

 

У товаристві необхідно уміло підтримувати розмову, правильно

висловлюватися, не вживати вульгарних виразів, не переобтяжувати мову

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ