UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваФормування підсистеми логістичного сервісу (реферат)
Автор
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1761
Скачало412
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Формування підсистеми логістичного сервісу

 

Підсистема обслуговування споживачів займає особливе місце у

логістичній системі. Перша особливість цієї підсистеми полягає в тому,

що споживач, на якого спрямовано логістичний сервіс, є частиною системи,

а не тільки її метою. Тому під час формування підсистеми логістичного

сервісу споживачів необхідно розглядати як специфічний структурний

елемент, інтегрований зовнішнім середовищем у логістичну систему.

 

Інша особливість підсистеми обслуговування полягає в тому, що саме вона

є базою у забезпеченні зворотних зв’язків між споживачами і продуцентами

логістичних послуг.

 

Широка номенклатура логістичних послуг і значний діапазон, у якому може

змінюватися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і

величину витрат, а також деякі інші фактори підкреслюють необхідність

для фірми мати точно визначену стратегію в сфері логістичного

обслуговування споживачів.

 

Лоігстичний сервіс повинен ґрунтуватися на шести основних принципах:

 

обов’язковість пропозиції. Підприємство, яке реалізує вироби, які

потребують обслуговування, але не пропонує споживачу жодних видів

сервісу, приречене на поразку в конкурентній боротьбі;

 

необов’язковість використання. Підприємство зобов’язане пропонувати, але

не може нав’язувати клієнтам сервіс, оскільки вибір покупця повинен бути

абсолютно вільним;

 

еластичність. Пакет наданих послуг повинен бути досить широким – від

мінімально необхідних до максимально доцільних;

 

зручність. Сервіс повинен надаватися в тому місці і в такій формі, що

влаштовували б покупця;

 

раціональна цінова політика. Сервіс повинен бути не стільки джерелом

додаткового прибутку, скільки стимулом для придбання товарів і засобом

зміцнення довіри покупців до підприємства;

 

інформаційна віддача. У процесі надання послуг потрібно організувати

збір інформації про всі сторони експлуатації товарів, про оцінки

клієнтів, про поведінку і форму сервісу конкурентів.

 

Узагальнено послідовність дій, які забезпечують формування підсистеми

логістичного сервісу, полягає у такому:

 

1) сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на конкретні групи

споживачів, для кожної з якій можуть знадобитися певні послуги

відповідно до особливостей споживання;

 

2) визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг;

 

3) ранжування послуг, які входять у складений перелік. Зосередження

уваги на найбільш значимих для покупців послугах;

 

4) визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;

 

5) оцінка послуг, які надаються, встановлення взаємозв’язку між рівнем

сервісу і вартістю послуг, які надаються, визначення рівня сервісу,

необхідного для забезпечення конкурентноздатності компанії;

 

6) встановлення зворотного зв’язку з покупцями для забезпечення

відповідності послуг потребам покупців.

 

Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за географічним

фактором, за характером сервісу або за якою-небудь іншою ознакою. Вибір

значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів

послуг можна здійснити, проводячи різні опитування. Оцінка послуг, які

-----> Page:

0 [1]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ