UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЗначення і сутність логістичного сервісу (реферат)
Автор
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2486
Скачало509
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Значення і сутність логістичного сервісу

 

Сучасна вітчизняна і світова практика свідчать про зростання ролі

послуг у конкурентноздатності підприємств на ринках збуту. Це

пояснюється в першу чергу тим, що в сучасній економіці чітко

простежується напрямок розвитку сукупної пропозиції “товару – послуги”.

Покупець фактично здобуває не тільки товар як фізичний об’єкт, але і

послуги, які супроводжують його продаж. У цих умовах для більшості

споживачів стала важливою не сама пропозиція, а, скоріше, суб’єктивний

спосіб її сприйняття.

 

Тому в останні роки прерогативою логістики поряд з управлінням

матеріальними потоками є й управління сервісними потоками. Крім того,

логістичний підхід виявився ефективним і для підприємств, які тільки

надають послуги (транспортні, експедиторські, вантажопереробні та ін.).

 

Зокрема на Заході широко використовуються поняття “логістика сервісного

відгуку” (SRL), що визначається як процес координації логістичних

операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і

задоволення запитів споживачів способом. SRL – підхід є найчастіше

основним стратегічним елементом менеджменту багатьох закордонних фірм,

які надають послуги. Критичними елементами цього підходу є прийом

замовлень на послуги і моніторинг надання послуг. Як і матеріальні

потоки, потоки послуг поширюються у певному середовищі доставки (для

готової продукції – у розподільчій мережі), у якій існують ланки

логістичної системи, логістичні канали, ланцюги і т.д. Цю мережу

потрібно побудувати так, щоб з максимальною ефективністю задовольняти

вимоги клієнтів щодо рівня обслуговування. Прикладами подібних мереж є

мережі станцій технічного обслуговування і пунктів автосервісу

автомобілебудівних фірм, мережі передпродажного і після продажного

сервісу більшості фірм, які виробляють промислові електропобутові товари

і т.п.

 

Таким чином, предметом логістичного сервісу є певний комплекс (набір)

відповідних послуг.

 

Послуга в узагальненому розумінні - це деяка дія, що приносить користь

споживачу. Послуга як продукт праці має споживчу вартість, і це визначає

її товарний характер, який виражається в здатності бути реалізованою

споживачами як своєрідний товар. Ця риса споріднює послуги з

матеріальним товаром. При цьому вартість сервісних послуг іноді може

перевершувати витрати безпосередньо на виробництво продукції.

 

Робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб,

називається сервісом. Сервіс нерозривно пов’язаний з розподілом і є

комплексом послуг, які надаються в процесі замовлення, купівлі,

постачання і подальшого обслуговування продукції.

 

Виходячи з цього логістичний сервіс може бути реалізований тільки в

сферах розподілу і обігу, він є певною сукупністю послуг, які надаються

в процесі безпосереднього постачання товарів споживачам, що є

завершальним етапом просування матеріального потоку логістичними

ланцюгами.

 

Відповідно об’єктом логістичного сервісу виступають конкретні споживачі

матеріальних потоків.

 

Логістичне сервісне обслуговування споживачів може здійснюватися як

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ