UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваОсобливості маркетингу послуг (реферат)
Авторdimich
РозділМаркетинг, товарознавство, логістика, перевезення
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось6726
Скачало1188
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

“Особливості маркетингу послуг”

 

 

План.

 

§1. Послуги. Їх основні характеристики

 

§2 Класифікація послуг

 

§3 Відмінність між послугами та товарами

 

§4 Організація маркетингу послуг

 

§1. Послуги. Їх основні характеристики.

 

Мета даної роботи – дослідити природу послуг, їх основні характеристики,

а також відмінності між товарами та послугами, і відповідно різницю в їх

маркетингових стратегіях. Спочатку дамо визначення послузі.

 

Послуга – це будь-який захід, або вигода, які одна сторона може

запропонувати іншій і які,в основному, невідчутні і не призводять до

привласнення чого-небудь. Виробництво послуг може або не може бути

пов’язаним з товаром в його матеріальному вигляді.

 

Треба зазначити, що за останні роки сфера послуг зростає дуже швидкими

темпами. Перерозподіл на ринку праці, зменшення використання праці у

виробництві товарів збільшили невиробничу сферу, до якої можна віднести

і ринок послуг. Крім того стрімко зростає обсяг бізнесових послуг у

зв’язку з тим, що бізнес стає більш ускладненим, спеціалізованим і

конкурентним. Для економіки США ринок послуг формував 62% ВВП на 1980

рік.

 

В нашій роботі ми будемо посилатися на послуги, що надаються

спеціалізованими фірмами з метою отримання прибутку, - комерційні

послуги; тобто ми не будемо аналізувати послуги, що надаються такими

неприбутковими організаціями як церкви, загальні школи тощо.

 

Дуже важливим є визначення особливостей послуг. Треба зазначити, що

послуги містять ознаки, які суттєво відрізняють їх від товарів. До них

треба віднести : невідчутність послуги, непостійність її якості,

невіддільність, неможливість збереження, а також гнучкість попиту на

послугу. Не будемо розкривати значення цих особливостей, а звернімо

більшу увагу на види послуг.

 

§2 Класифікація послуг

 

Послуги суттєво відрізняються одна від одної, крім того їх можна

відрізнити за різноманітними признаками. По-перше, послуги можуть бути

професійними або орієнтованими на споживача. До професійних можна

віднести бізнесові послуги, консалтінгові, взагалі ті, що не стосуються

окремої особистості. Відповідно до інших треба віднести послуги, що

передбачають орієнтацію на певну людину або групу людей.

 

По-друге, хто є джерелом послуги: людина або машина? Екстрасенс майже не

використовує обладнання, а ось зубний лікар вимагає бор-машини. Таким

чином послуги можна розрізняти за механізмом їх надання.

 

По-третє, чи є обов’язковою присутність споживача в момент надання

послуги? Звісно, послуги можуть вимагати безпосередньої присутності

об’єкта надання послуги. Прикладом може бути ремонт автомобіля, а на

противагу - послуги перукаря.

 

Врешті-решт, чи має послуга на меті отримання прибутку? У світі існує

велика кількість неприбуткових організацій, що займаються наданням

послуг. Це можуть бути церкви, безкоштовні початкові школи тощо. На

противагу таким організаціям існує і розвивається сектор послуг, що

передбачають сплати за їх надання.

 

Нижче наведемо основні види послуг:

 

Житлові послуги (включаючи оренду готелів, квартир, будинків та ферм).

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ