UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваІндивідуальна бесіда як форма ділового спілкування (пошукова робота)
Авторdimich
РозділКультура, культурологія, етика, естетика
ФорматWord Doc
Тип документуКурсова
Продивилось15740
Скачало921
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Пошукова робота:

 

Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування

 

Зміст

 

Функції бесіди

 

Види бесід

 

Характеристика та етапи індивідуальної бесіди

 

Підготовка до бесіди як умова її результативності

 

Встановлення контакту в бесіді

 

Орієнтування в ситуації та людях

 

Обговорення проблеми і прийняття рішення

 

Вихід із контакту

 

Особливості бесіди по телефону

 

Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами

 

Індивідуальні бесіди керівника з підлеглими

 

Бесіда виховного характеру

 

Висновки

 

Список використаної літератури

 

Функції бесіди

 

Найпоширенішою формою спілкування є бесіда. Дані психологічних

досліджень свідчать, що успішне проведення бесіди сприяє підвищенню

продуктивності праці (2—12%). Дев'ять із десяти опитаних менеджерів

великих корпорацій США заявили, що найскладнішим у своїй роботі вони

вважають встановлення контакту з новою людиною, особливо першу зустріч з

нею, першу бесіду.

 

Бесіда — це форма спілкування з метою обміну думками, інформацією,

почуттями тощо. Бесіда сприяє також активізації зусиль партнерів для

забезпечення співробітництва та впливу одне на одного.

 

Орієнтовно можна назвати такі функції бесіди: обмін інформацією;

формування перспективних заходів і процесів; контроль і координація вже

розпочатих дій; взаємне спілкування людей під час виконання виробничих

завдань; підтримка ділових контактів на рівні виробничих підрозділів,

регіонів, держав; пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей;

стимулювання людської думки в новому напрямку; розв'язання етичних

проблем, що виникли в якійсь ситуації, та ін.

 

Кожна бесіда — це новий акт. Тому не існує загальних рецептів, які б

забезпечували високу ефективність бесіди в усіх випадках. Це завжди

процес творчий, що приносить радість відкриття нового в житті, у

співрозмовника й у собі. Водночас склалися певні моральні та

психологічні вимоги до організації індивідуальної бесіди. Існують

загальні положення, принципи, застосування яких сприяє досягненню успіху

бесіди.

 

Види бесід

 

Існують різні види бесід. Якщо за основу класифікації взяти мету

спілкування та зміст бесіди, то можна виокремити бесіди ритуальні,

глибинно-особистісні та ділові.

 

Під час ритуальних бесід люди спілкуються, дотримуючись певного

мовленнєвого етикету. Як правило, ці бесіди характерні для обрядів,

звичаїв будь-якої спільноти людей. Людина, яка звикла до цього,

почувається під час виконання обряду спокійно і впевнено. Вона знає, що

і як їй потрібно говорити в різних ситуаціях і чого варто сподіватися

від інших. Уміння людини підтримувати ритуальні бесіди свідчить про те,

що вона опанувала перший рівень культури спілкування.

 

Глибинно-особистісні бесіди відіграють у нашому житті велику роль. Вони,

як правило, характерні у спілкуванні між близькими людьми — рідними,

коханими, дітьми, друзями та ін. Основна особливість таких бесід полягає

в тому, що саме в них найповніше проявляються й реалізуються наші

гуманістичні комунікативні установки та моральні норми. Вступаючи в

контакт із близькими, людина сподівається на те, що її не лише

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ