UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75850
останнє поновлення: 2016-12-08
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПосереднику системі розв\'язання конфлікту (реферат)
Авторdimich
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1394
Скачало260
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Посереднику системі розв'язання конфлікту.

 

Посередник у системі розв'язання конфлікту

 

Талант, смак, розум, здоровий глузд — ось риси, якими повинен володіти

посередник, тому вважається, що посередник мусить мати високий

соціальний статус, авторитет і досвід вдалого ведення посередництва.

Його обличчя може випромінювати доброту й духовність. Позитивне враження

справляють посередники-особистості, яким властиві емоційна стійкість,

соціальна відповідальність за свої дії, компетентність, комунікативні

навички, висока культура спілкування, чесність, небайдужість до

справедливого розв'язання проблеми. У народі часто кажуть, що хвала

тому, хто має сильний характер і гнучкий та ясний розум. Саме це і дає

йому право бути "третейським суддею".

 

Пропозиції щодо регламентації поведінки конфліктуючих сторін і

посередника

 

1. Сторони, які конфліктують, мають розглядати посередника як

особистість, що уособлює собою справедливий вибір.

 

2. Посередник повинен бути нейтральною особою, не втягнутою в конфлікт.

 

3. Конфліктним сторонам доцільно погодитись із присутністю посередника

та використанням його рекомендацій при ухваленні остаточного рішення.

 

4. Посередник може бути корисним, якщо він вислуховує погляди кожної із

сторін окремо і думає, як знайти "золоту середину".

 

5. Основне завдання посередника — збирання інформації та з'ясування

проблем, а не прийняття негайного рішення.

 

6. Якщо за службовим становищем посередник є підлеглим однієї або обох

конфліктних сторін, необхідно мати гарантії, що ця обставина в наявній

ситуації чи в майбутньому не позначиться на його діях щодо розв'язання

конфлікту.

 

7. Посередник має прагнути підтримувати кожну сторону у вираженні її

відповідних поглядів і почуттів, сприяти інтеграції висловлюваних

сторонами поглядів і точок зору з обговорюваної проблеми.

 

8. Посередник має допомогти конфліктуючим сторонам визначитися, де вони

можуть поступитись одна одній, аби досягти консенсусу й залагодити

справу.

 

М. Обозов наводить перелік умов, необхідних для зародження симпатій або

ж антипатії.

 

Умови зародження симпатій:

 

• співробітництво, що передбачається чи реально здійснюється;

 

• толерантна поведінка іншого;

 

• схожість ставлення до життєвих цінностей та цілей;

 

• зближення позицій, уявлень про власне "Я" та усунення розбіжностей у

визнанні якостей, які мають важливе значення;

 

• точна, правильна оцінка позитивних і негативних якостей особистості.

 

Умови зародження антипатії:

 

• створення умов і прояви поведінки суперництва та конкуренції;

 

• неприємна поведінка іншого (у манерах, жестах);

 

• розбіжності в ставленні до життєвих цінностей (родини, роботи, місця у

житті);

 

• розбіжність уявлень про власне "Я".

 

Методи управління конфліктами

 

Універсальних методів виходу із конфліктних ситуацій, їх попередження та

вирішення не існує. Наявність великої кількості причин конфліктів

збільшує ймовірність їх виникнення. Тому конфліктами потрібно управляти.

За ефективного управління конфліктами їхні

 

наслідки можуть відігравати позитивну роль, бути функціональними,

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ