UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваВстановлення і підтримка контакту (реферат)
Авторdimich
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2523
Скачало358
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Встановлення і підтримка контакту

 

• Вітання і знайомство

 

• Позиція і дистанція

 

• Спостережливість і рефлексія психолога

 

• Уважна поведінка консультанта — основа спілкування

 

• Психологічний тренінг уважного поводження

 

Вітання і знайомство

 

Першим кроком до встановлення контакту, безперечно, є вітання і

знайомство:

 

- Здрастуйте, давайте познайомимося, як мені вас називати?

 

Іноді клієнт може відмовитися назвати себе, але забути чи не

запропонувати йому назватися — це означає приректи консультацію на

невдачу [2].

 

Вітання має бути нейтральним, воно не може бути радісним чи, навпаки,

стурбованим, бо ще невідомо, що привело до вас цю людину.

 

Вітання може супроводжуватись потиском руки. Незважаючи на те, що в

нашій вітчизняній консультації обмін рукостисканням використовується

нечасто, а іноді виглядає "просто безглуздо" [10], такий жест і сьогодні

демонструє іншій людині тепло, справжню доброзичливість, і може стати

"першим ефективним кроком у досягненні ем-патії" [7]. Разом з тим

трапляються клієнти, яким неприємні чиїсь дотики, і тоді вже однозначно

рукостискання не буде сприяти встановленню контакту [3].

 

Якщо клієнт першим простягнув руку, варто відповісти на його вітання і

постаратися прочитати інформацію про можливий тип його взаємодії (що він

неусвідомлено вам передав). Якщо ви відчули владне рукостискання, вашу

долоню ніби стиснули — це тип "переваги". Можливо, вам хочуть сказати:

"Я — сильна особистість, і сам можу все вирішити, будь зі мною

обережний". А може, це проста спроба

 

компенсувати якесь глибоке почуття неповноцінності. Іншим типом

взаємодії є “покірність і поступливість”. Людина простягає вам руку,

відкривши її долонею нагору, і мовчки говорить: “Робіть зі мною все, що

хочете”. Може, він справді розгублений, а, можливо, не хоче чи боїться

відповідальності. І, нарешті, третій тип -це “рівність”. Прочитавши цю

інформацію, можете думати, що ви сподобалися клієнту, і він готовий до

співпраці [8].

 

Позиція і дистанція

 

Продовжимо спостереження за клієнтом.

 

Запропонуйте клієнтові пройти і вибрати собі місце. Не забудьте

за-лишити право вибору місця за клієнтом! По-перше, він сам вирішить, де

йому комфортніше, по-друге, ви одержите можливість “прилаштува-тись” до

нього. Наприклад, клієнт сів за стіл, тоді й ви займете місце за столом.

Де? Навпроти чи поруч? За даними естонського дослідника М. Хейдеметса,

люди розташовуються навпроти один одного, якщо спілкування

“суперницьке”, або сідають поруч, якщо “кооперативне” [11].

Консультативна бесіда, як правило, представлена позицією “навскоси”,

через кут столу чи з протилежних боків столу, але не навпроти, а по

діагоналі. Таке розташування, з одного боку, сприяє контакту очей, а з

другого - дає можливість при бажанні відвести погляд убік без особливих

зусиль; окрім цього, надає змогу “тактовно” спостерігати за

співрозмовником. Чи, наприклад, клієнт пройшов у середину кімнати й

влаштувався у “м’якому куточку”. Ви йдете слідом і сідаєте поруч, трохи

навскоси, не занадто близько - так, щоб залишався простір, достатній для

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ