UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваМіжособистісні комунікації в менеджменті (реферат)
АвторPetya
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось3130
Скачало1103
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Міжособистісні комунікації в менеджменті

 

Розробляючи свою класифікацію ролей керівника Г.Мінцберг поставив на

перше місце ролі міжособистого спілкування. Така класифікація

управлінських ролей свідчить про те, що міжособистісні комунікації

перебувають у центрі діяльності будь-якого менеджера. За даними

досліджень, менеджери проводять більше половини свого робочого часу в

спілкуванні з іншими людьми. У менеджерів вищої ланки відсоток робочого

часу, зайнятий спілкуванням, доходить до 80%. Ясно, що за таких умов

відсутність навичок міжособистісних комунікацій різко знижує

ефективність професійної діяльності менеджера.

 

Будь-яке спілкування починається з того, що в одного з учасників

комунікації з'являється бажання виразити певну думку. Так виникає зміст

повідомлення, що посилає одна людина іншій, причому вербальна інформація

може бути цілком конкретною, але існує безліч способів передати її,

користуючись різноманітними видами невербального спілкування.

Ефективність комунікацій зменшується, або виникають труднощі при

спілкуванні у людей, які мають різний рівень знань, тобто бракує

компетенції в обговорюваній області. Виявляється, людина майже ніколи не

може абсолютно точно виразити свою думку або почуття — цьому

перешкоджають “комунікативні шуми”. Термін «шум» використовується в

теорії комунікацій майже в тому ж значенні, що, наприклад, в електроніці

- це все, що приводить до “перекручування” вихідного. сигналу (у нашому

випадку - змісту повідомлення). Джерела комунікативних шумів

різноманітні. Особливо слід зазначити культурологічний шум. Процес

спілкування має виражене забарвлення як національної, так і професійної

культури. Незнання певних правил спілкування (наприклад, невірне

використання жесту) може привести до повного перекручування змісту

повідомлення. Погане знання мови також може призвести до

“перекручування” змісту повідомлення

 

Людина, яка бажає поліпшення навичок комунікацій, повинна опановувати

мистецтвом керування своїми невербальними сигналами та мистецтвом

читання “сигналів” співрозмовника. Дослідження показують, що невербальні

елементи становлять більше половини всіх елементів при міжособистісному

спілкуванні. Кожній людині необхідно пам'ятати, що в процесі спілкування

у неї працюють певні “ментальні фільтри” (заздалегідь сформовані

установки та переконання). Наприклад, якщо колега попередить вас, що у

вас мають бути переговори з дуже розумним і жорстким партнером, то ви,

мабуть, під час переговорів будете проявляти особливу обережність,

підозрюючи підступ навіть там, де його насправді немає - це і є дія

ментального фільтра. Аналогічну роль грають емоційні фільтри, тобто ті

емоції, які вами володіли безпосередньо перед актом комунікації. Так,

негативні емоції змушують нас дивитися на все, що відбувається через

“темні окуляри”, а позитивні емоції - через “рожеві” окуляри. Таким

чином, під впливом всієї сукупності комунікативних шумів зміст

повідомлення, яке передається, може істотно спотворюватися. Потім

повідомлення сприймається адресатом (іншою стороною) і на цьому етапі

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ