Реферат на тему:
Ефективність використання бенчмаркінгу для підвищення ділової
досконалості підприємства
Мета даної роботи полягає у висвітленні важливості використання
бенчмаркінгу для підвищення ефективності діяльності підприємства. В
роботі також наведені теоретичні основи даної концепції та приклад
моделі застосування бенчмаркінгу.
Бенчмаркінг є порівняно новим терміном у теорії та практиці
менеджменту. Вперше дане поняття було сформульоване науковцями Інституту
стратегічного планування Кембриджу. Отже, “бенчмаркінг – це засіб для
вдосконалення діяльності та практики кращої якості з використанням
досвіду найкращого в даній сфері” [2]. Р.Кемп наводить таке визначення:
“…пошук та використання найкращої практики в індустрії, що призводить
до ефективнішої діяльності власної компанії” [3].
Новіші визначення поняття бенчмаркінгу включають також можливість
запозичення корисного досвіду у будь-якій сфері, незважаючи на
територіальні чи культурні межі. Так, компанія Motorola використовувала
практику доставки товарів від Federal Express. Одним із найвлучніших, на
наш погляд, визначень бенчмаркінгу є запропоноване Х.Вазірі:
“бенчмаркінг – це процес постійного порівняння діяльності підприємства,
згідно з вимогами клієнтів, щодо прямих конкурентів (найкращих в даній
галузі) чи компаній, успішних в певній сфері, задля підвищення ділової
ефективності власного підприємства” [5].
В 70-х роках бенчмаркінг було вперше застосовано на практиці в компанії
Xerox Corporation. Фактично, аналітики порівнювали діяльність власної
компанії з японськими виробниками-конкурентами. Результати використання
даної практики були вражаючими: ефективність використання маркетингу в
компанії зросла до 1981 року на третину, на 90% зменшилися дефекти
обладнання в процесі виробництва. Незабаром бенчмаркінг набув широкого
розповсюдження і став одним з найвагоміших елементів покращення
діяльності компанії.
Варто використовувати вище зазначену практику чи ні? Чимало компаній
роками застосовують бенчмаркінг у щоденній менеджерській практиці і
отримують вражаючі результати. Доцільність його для покращення ділової
досконалості можна проілюструвати на рис.1.
Рис.1. Середовище використання бенчмаркінгу
Бенчмаркінг пов’язаний з постановкою цілей та є одним з компонентів
процесу планування. Деякі дослідники поєднують його з циклом Демінга, що
включає в себе чотири елементи: плануй, здійснюй, перевіряй, дій. Окремі
моделі бенчмаркінгу включають в себе до 30 кроків, які необхідно пройти
для досягнення кінцевого результату.
Модель, що запропонована в даній роботі є поєднанням моделей Р.Кемпа
(1989р.) та Х.Вазірі (1992р.). В ній використано системний підхід та
циклічність. Поетапна модель складається з п’яти фаз, кожна з яких
включає в себе певні кроки (рис.2).
Етап планування складається з трьох кроків:
? визначення об’єкта бенчмаркінгу
? пошук найкращих варіантів в даній сфері
? визначення методу збору інформації та збір цієї інформації.
Етап аналізу включає в себе два кроки:
? визначення слабких сторін власної компанії в досліджуваній сфері
? проектування очікуваного рівня.
Етап інтегрування складається з таких кроків:
? встановлення функціональних цілей
? налагодження комунікаційних зв’язків.
Етап дії включає такі кроки:
? розробка планів впровадження
? впровадження та моніторинг.
Етап зрілості полягає у відповіді на запитання:
? чи інтегровано практику в процес діяльності фірми?
? чи досягнуто позиції лідера в даній сфері?
Рис.2. Модель бенчмаркінгу
Нагадаємо, що ця модель є циклічною, тобто її етапи повторюються,
залежно від кінцевої відповіді на запитання етапу зрілості.
Прикладом використання практики бенчмаркінгу в Україні є процес
сертифікації системи якості підприємства згідно з вимогами Міжнародної
організації з сертифікації ISО (пивзавод “Оболонь”), а також запозичення
досвіду західних систем оцінки якості. Однак вітчизняним підприємствам
важко досягти рівня загальноприйнятих стандартів, однією з таких
перешкод є вхід України до СОТ.
Практика бенчмаркінгу приносить вагомі результати для покращення якості
та збільшення конкурентоспроможності підприємства. Використання цього
підходу, разом з щоденним процесом планування на підприємстві, дає
менеджерам можливість ефективніше рухатися на шляху до досягнення цілі
–бути стабільним лідером у певній сфері, а отже, здобути ділову
досконалість та ефективність.
Література:
1. Ашуев А.М. Бенчмаркінг та інформаційне забезпечення процесу
нововведень//Зб. наук. праць Донецького державного університету. Сер.:
Економіка. – 2004.-Т.5; Вип. 34: Економіка та маркетинг підприємства і
території. – С. 140-146.
2. Beadle,I. and Sierstone, K. (1995), “An investigation into the
use of benchmarking within quality programmes”, in Total Quality
Management: Proceedings of the First World Congress, Chapman & Hall,
London, pp. 509-512.
3. Camp, R.C. (1989), “ Benchmarking: the search for best practices
that lead to superior performance”, Quality Progress, January, pp.62-82.
4. Fong, S.W., Cheng, E., Ho, D. (1998), “ Benchmarking: general
reading for management practitioners”, Management Decision, pp. 407-418.
5. Vaziri, H.K. (1992), ” Using competitive benchmarking to set
goals”, Quality Progress, October, pp.81-85.
6. Козак Н. Бенчмаркінг як інструмент підвищення
конкурентоспроможності компанії// Управление компанией . – 2000. – №
1-2.
Огляд
Інтегрування
Зміна
Покращення в:
-виробництві
-послугах
-інше
Бенчмаркінг
Задоволення
клієнтів
Досконаліша ділова діяльність
Етап зрілості
Етап дії
Етап інтегрування
Етап аналізу
Етап планування
Потреби клієнтів
Вирішення проблеми
Ні
Так
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter