UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСпілкування фармацевта з клієнтами: толерантність, лояльність, терпимість. (реферат)
АвторPetya
РозділМедицина, терапія, фізіологія
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1463
Скачало306
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Спілкування фармацевта з клієнтами: толерантність, лояльність,

терпимість.

 

 

Фармацевт повинен справляти враження компетентного і витриманого

спеціаліста, рекомендаціям якого можна довіряти . Як досягти цього?

Дуже просто! Потрібно виховати в собі ті якості, без яких не обійтись в

робочих ситуаціях, і освоїти деякі правила поведінки і обслуговування

клієнтів.

 

Толерантність.

 

Фармацевт в першу чергу повинен володіти собою в любій ситуації.

Особисті проблеми і поганий настрій не повинні мішати йому бути уважним

і терпеливим з покупцями і колегами. Недопустимо демонструвати свій

поганий настрій і свою неврозність і взагалі проявляти негативні емоції.

З другої сторони, фармацевт який бурно виражає свою радість – голосно

сміється або весь час усміхається – в кращому випадку може викликати у

покупця ! Вираження лиця робітника аптеки завжди повинно відповідати

ситуації і стану конкретного покупця, таким чином він демонструє свою

заінтересованість і те як він хоче допомогти покупцеві.

 

Лояльність.

 

Находячись у торговому залі робітник аптеки ні в якому разі не повинен

собі дозволяти висказувати негативні сторони в адресу керівництва аптеки

і організації роботи ; не включили кондиціонер, завідуюча знову забула

замовити необхідні ліки, чи жалітись на колег. Це шкодить позитивному

іміджу аптеки і підриває довіру покупців до її працівників. Подібні

професійні питання повинні вирішуватись у внутрішніх приміщеннях аптеки

( в крайньому випадку) в торговому залі коли немає покупців.

 

Відчуття такту.

 

Навіть коли покупець розглядає вітрини фармацевт не повинен обговорювати

свої особисті проблеми з колегами чи по телефону, читати книжку чи

журнал, повертатись спиною до клієнта чи лишати його самого у торговому

залі. Недопустимо коментувати зовнішній вигляд і поведінку покупців в

тім числі і тих, які вже вийшли. При спілкуванні з ними не допустимі

негативні оцінки по відношенні лікарського препарату чи лікаря, який

виписав рецепт. Якщо клієнту потрібно обговорити особисті питання,

пов’язані із здоров’ям чи спосіб застосування препарату, потрібно

понизити тон, щоб цю розмову не могли почути інші клієнти аптеки, які

присутні в торговому залі.

 

Терпіння.

 

Коли відвідувач входить в аптеку, вся увага фармацевта повинна бути

направлена на нього. Це допомагає вибрати відповідну стратегію

поведінки. Відвідувач, який , увійшовши в торговий зал, зразу ж

направляється до фармацевта, уже знає який препарат йому потрібний. Його

потрібно обслужити і проконсультувати як можна швидше. А клієнт який

роздивляється вітрини , скоріше всього, хоче самостійно роздивитись

виложені там препарати. В цьому випадку потрібно йому дати деякий час на

роздуми, а потім запропонувати йому свою допомогу. Якщо відвідувач скаже

що йому не потрібна допомога , то ні в якому разі не залишатись поряд з

ним. Відійдіть на достатню відстань, але продовжуйте тримати його в полі

зору, щоб зразу ж відреагувати на звернення. Як тільки клієнт захоче

проконсультуватись, він стане озиратися в пошуках фармацевта.

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ