UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСервіс у системі товарної політики (реферат)
АвторPetya
РозділМаркетинг, товарознавство, логістика, перевезення
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось8552
Скачало794
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Сервіс у системі товарної політики

 

ПЛАН

 

Основні принципи, функції і завдання сервісу.

 

Варіанти організації системи сервісу.

 

Маркетинг запасних частин.

 

Служби сервісу і її функції.

 

Ключові поняття теми:

 

сервіс;

 

передпродажний сервіс;

 

післяпродажний сервіс;

 

гарантійний сервіс;

 

післягарантійний сервіс;

 

стандартне обслуговування;

 

маркетинг запасних частин;

 

центральна служба сервісу;

 

периферійний сервісний комплекс.

 

Рекомендована література: 17; 24; 28; 31; 33; 35; 39; 44; 54

 

Основні принципи, функції і завдання сервісу.

 

Сервіс – це система забезпечення, що дає можливість покупцю обрати для

себе оптимальний варіант придбання і споживання виробу, економічно

вигідно експлуатувати його у визначений строк.

 

Основні принципи сучасного сервісу:

 

Максимальна відповідність вимогам споживачів та характеру товару.

 

Нерозривний зв’язок сервісу з маркетингом, його головними принципами і

завданнями.

 

Гнучкість сервісу, його спрямованість на облік зміни вимог ринку

споживачів.

 

Нерозривний зв’язок виробника з наданням сервісних послуг в процесі

експлуатації товару. Тобто діє принцип: “Хто виробляє, той гарантує і

веде сервіс”.

 

Основними завданнями сервісу є:

 

консультування потенційних покупців про придбання ними виробів, що

дозволяє зробити усвідомлений вибір;

 

підготовка покупця до найбільш ефективної та безпечної експлуатації

товару;

 

передавання необхідної технічної документації, що дає можливість

фахівцям належним чином виконувати свої функції;

 

передпродажна підготовка товару з метою уникнення можливої відмови в

його роботі під час демонстрації потенційному покупцю;

 

постачання товару на місце споживання так, щоб довести до мінімуму

вірогідність його ушкодження в дорозі;

 

приведення виробу до робочого стану на місці експлуатації та

демонстрація його покупцю у дії;

 

забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом строку

знаходження його у споживача;

 

оперативне постачання запасних частин та утримання для цього необхідної

складської площі, контакт з виробниками запасних частин;

 

збір та систематизація інформації про експлуатацію виробу споживачами;

 

участь в удосконаленні і модернізації товарів за результатами аналізу

вищезазначеної інформації;

 

формування постійної клієнтури ринку послуг.

 

Практика сервісної діяльності сформувала чотири рівня надання сервісу в

залежності від ступеню розвиненості товарного ринку:

 

Традиційний – поставка супроводжується наданням традиційних послуг –

установка, монтаж, гарантійний ремонт;

 

Розширений – розширення традиційного сервісу за рахунок

післягарантійного систематичного обслуговування, включаючи профілактику

поставлених систем та установок;

 

Поглиблений – розширений пакет послуг доповнюється підготовкою

технічного персоналу, організацією процесу виробництва,

матеріально-технічного забезпечення і випуском готової продукції.

 

Комплексний – поглиблений рівень доповнюється послугами дослідження

ринків і кінцевої продукції, організацією її просування, формування

каналів розподілу.

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ