UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваКультура спілкування в професійній діяльності працівників органів внутрішніх справ. Правила спілкування з окремими категоріями громадян (науковий рефе
АвторPetya
РозділКультура, культурологія, етика, естетика
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось3313
Скачало596
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Науковий реферат

 

Культура спілкування в професійній діяльності працівників органів

внутрішніх справ. Правила спілкування з окремими категоріями громадян.

 

План.

 

Культура спілкування. Поняття та види спілкування.

 

2. Основні принципи.

 

3. Культура спілкування з громадянами.

 

Спілкування є однією з центральних проблем, крізь призму якої

вивчаються питання сприймання й розуміння людьми одне одного, лідерство

й керівництво, згуртованість і конфліктність, міжособистісні взаємини та

ін. Спілкування допомагає глибше розглянути процес міжособистісної

взаємодії та міжособистісних взаємовідносин.

 

Культура спілкування – це вміння встановлювати зворотний зв’язок,

відгукнутися на думки, почуття, турботи й проблеми іншої людини (це

стосується всіх рівнів спілкування). Форми спілкування змінні, сутність

спілкування – незмінна.

 

Головні принципи спілкування і рекомендації до них:

 

Відмінність між мовним і немовним спілкуванням.

 

Спеціалісти в області людського спілкування вважають, що приблизно 55%

інформації ми отримуємо при немовному спілкуванні, яке супроводжує

мовний контакт (міміка, жести). Приблизно 38% інформації дають нам

голос, висота тону, тембр, і тільки 7% - зміст сказаного. Це означає, що

ви можете чути одне, але, якщо Вам здається, що Ваш співрозмовник у

дійсності відчуває або має на увазі зовсім інше (судячи, наприклад, по

немовним доповненням, інтонаціям голосу), то довіра може бути підірваною

або ви сприймете людину негативно, всупереч її сподіванням.

 

Таким чином, якщо ви розмовляєте і відчуваєте усе зростаючу між вами та

вашим співрозмовником недовіру, відчуженість і недоброзичливість,

зупиніться на хвилину. Запитайте себе, чи не пов’язане це з

невідповідністю змісту й манери викладання інформації. Мова міміки хоча

і важко, але піддається контролю. Зрозумівши причину, ви зможете

спробувати виправити помилку.

 

Якщо ви відчуваєте відмінність між сказаними словами і характером

немовного спілкування, то у цьому разі буде дуже корисним відкрите

обговорення даного питання. Потім, привертаючи увагу до зазначеної вами

невідповідності, ви можете показати опоненту, що ж він має на увазі

насправді. Зробіть ці зауваження приязно, необразливо, якщо можете,

використовуючи ввічливі, м’які інтонації і говорячи, головним чином, про

свої сприйняття і почуття. Поважне відношення змусить іншу людину

допомогти вам зрозуміти її, оскільки ви щиро бажали б розв’язати

проблему, що постала перед вами. Наприклад, ви могли б сказати так: “Я

відчуваю, що ви у зв’язку з чимось розгнівані, судячи з тону вашого

голосу, хоча і стверджуєте інше. Я хотів би дізнатися, чи можемо ми

обговорити це питання так, щоб улагодити все, що вас турбує”.

 

Відкрито говорячи про своє сприйняття, ви надаєте іншій людині

можливість виразити приховані почуття або обговорити приховані проблеми

(які, як правило, існують, оскільки ви відчули зазначену

невідповідність). Це дозволить вам безпосередньо розглянути такі

проблеми, які провокують конфлікт, замість того, щоб залишати їх на

поверхні.

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ