UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСпілкування по телефону (реферат)
АвторPetya
РозділДіловодство, бібліотечна справа, архівознавство
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось15289
Скачало817
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат

 

Спілкування по телефону

 

 

План

 

1.Вступ

 

Підготовка і проведення телефонної розмови за власною ініціативою

 

Телефонна розмова, ініційована ззовні

 

Раціоналізація використання телефонного зв’язку

 

12 правил телефонної розмови

 

Висновок

 

Літературні джерела

 

ВСТУП

 

Більшість ділових розмов, узгоджень, розпоряджень здійснюються за

допомогою телефону, який с важливим і навіть необхідним засобом

спілкування, службових і позаслужбових контактів. Послуговуючись

телефоном, слід дотримуватися загальних норм поведінки та правил доброго

тону.

 

Ввічливість, витримка, приязний тон необхідні як у приватному, так і в

діловому телефонному спілкуванні.

 

Підготовка і проведення телефонної розмови за власною ініціативою

 

Вирішуючи різноманітні завдання, менеджери від 4 до 27 відсотків свого

робочого часу витрачають на телефонні розмови. Водночас телефон є одним

з основних технічних подразників на роботі, його нераціональне

використання заважає упорядкованості й ефективності діяльності. Для того

щоб максимально реалізувати можливості телефону, необхідно володіти

культурою ділових телефонних розмов, яка є невід’ємною складовою ділових

якостей менеджера.

 

Процес спілкування по телефону передбачає виконання таких основних

операцій:

 

1) встановлення зв’язку;

 

2) відрекомендування співрозмовників;

 

3) ознайомлення співрозмовника з предметом розмови (формулювання

питання);

 

4) обговорення ситуації (поставленого питання), її аргументування;

 

5) відповіді на запитання співрозмовника;

 

6) підбиття підсумків розмови.

 

Кожна з цих операцій має різну тривалість і може містити певну кількість

надмірної інформації, яка знижує ефективність телефонної розмови. Крім

того, в розмові можуть виникати паузи, зумовлені технічними причинами чи

незадовільною підготовкою співрозмовників. Тому для забезпечення

ефективності телефонних розмов потрібна спеціальна підготовка, яка

передбачає кілька послідовних етапів. До початку розмови необхідно

з’ясувати, чи справді вона доцільна, визначити її мету, підготувати

матеріали.

 

Для того щоб розпочати розмову, слід переконатися у правильності

набраного номера.

 

Краще телефонувати абонентові у другій половині дня. Етика телефонного

спілкування вимагає спершу відрекомендуватися, назвавши прізвище, ім’я,

по батькові, підприємство (відділ), місто. Це необхідно робити навіть

маючи певність, що співрозмовники можуть одне одного впізнати по голосу.

Слова повинні вимовлятися чітко. Неприпустимо при цьому позіхати, палити

цигарку чи займатися іншими справами, які можуть заважати розмові.

 

Телефонуючи до організації вперше, варто з’ясувати, хто має необхідні

повноваження для розв’язання проблеми (прізвище, ім’я, по батькові

співробітника, посада, номер телефону) і саме з ним спілкуватися. Перед

важливими телефонними переговорами, особливо міжміськими і міжнародними,

необхідно попередньо окреслити перелік питань, щоб з різних причин

(хвилювання, поспіх) не пропустити важливих моментів. Найкраще питання

розмістити у лівій частині аркуша паперу, а в правій — робити під час

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ