UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПсихологія посередництва (реферат)
Авторdimich
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1551
Скачало195
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Психологія посередництва

 

ПЛАН

 

Технологія і процедури посередницької діяльності.

 

Психологічні ресурси посередництва.

 

Посередник у системі розв'язання конфлікту

 

      Талант, смак, розум, здоровий глузд — ось риси, якими повинен

володіти посередник, тому вважається, що посередник мусить мати високий

соціальний статус, авторитет і досвід вдалого ведення посередництва.

Його обличчя може випромінювати доброту й духовність. Позитивне враження

справляють посередники-особистості, яким властиві емоційна стійкість,

соціальна відповідальність за свої дії, компетентність, комунікативні

навички, висока культура спілкування, чесність, небайдужість до

справедливого розв'язання проблеми. У народі часто кажуть, що хвала

тому, хто має сильний характер і гнучкий та ясний розум. Саме це і дає

йому право бути "третейським суддею".

 

Пропозиції щодо регламентації поведінки конфліктуючих сторін і

посередника

 

      1. Сторони, які конфліктують, мають розглядати посередника як

особистість, що уособлює собою справедливий вибір.

 

      2. Посередник повинен бути нейтральною особою, не втягнутою в

конфлікт.

 

      3. Конфліктним сторонам доцільно погодитись із присутністю

посередника та використанням його рекомендацій при ухваленні остаточного

рішення.

 

      4. Посередник може бути корисним, якщо він вислуховує погляди

кожної із сторін окремо і думає, як знайти "золоту середину".

 

      5. Основне завдання посередника — збирання інформації та

з'ясування проблем, а не прийняття негайного рішення.

 

      6. Якщо за службовим становищем посередник є підлеглим однієї або

обох конфліктних сторін, необхідно мати гарантії, що ця обставина в

наявній ситуації чи в майбутньому не позначиться на його діях щодо

розв'язання конфлікту.

 

      7. Посередник має прагнути підтримувати кожну сторону у вираженні

її відповідних поглядів і почуттів, сприяти інтеграції висловлюваних

сторонами поглядів і точок зору з обговорюваної проблеми.

 

      8. Посередник має допомогти конфліктуючим сторонам визначитися, де

вони можуть поступитись одна одній, аби досягти консенсусу й залагодити

справу.

 

      М. Обозов наводить перелік умов, необхідних для зародження

симпатій або ж антипатії.

 

      Умови зародження симпатій:

 

      • співробітництво, що передбачається чи реально здійснюється;

 

      • толерантна поведінка іншого;

 

      • схожість ставлення до життєвих цінностей та цілей;

 

      • зближення позицій, уявлень про власне "Я" та усунення

розбіжностей у визнанні якостей, які мають важливе значення;

 

      • точна, правильна оцінка позитивних і негативних якостей

особистості. ( Умови зародження антипатії:

 

      • створення умов і прояви поведінки суперництва та конкуренції;

 

      • неприємна поведінка іншого (у манерах, жестах);

 

      • розбіжності в ставленні до життєвих цінностей (родини, роботи,

місця у житті);

 

      • розбіжність уявлень про власне "Я".

 

Методи управління конфліктами

 

      Універсальних методів виходу із конфліктних ситуацій, їх

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ