UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваМистецтво спілкування з клієнтом (реферат)
Авторdimich
РозділМедицина, терапія, фізіологія
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1966
Скачало336
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

РЕФЕРАТ

 

На тему:

 

Мистецтво спілкування з клієнтом.

 

Кінець XX і початок XXI сторіччя ознаменувалися стрімким розвитком

косметичних послуг в усьому світі. Відкриваються десятки і сотні нових

салонів краси, клінік естетичної медицини. Проте багато косметичних

салонів зазнали краху через нерозуміння менталітету своєї клієнтури.

 

Основними чинниками, які визначають успіх роботи салону краси, є:

 

— особистісні якості персоналу;

 

— використовувані в роботі косметичні засоби;

 

— рівень професійної кваліфікації фахівців;

 

— можливість придбати косметичні засоби в салоні;

 

— інтер'єр салону;

 

— спектр надаваних послуг;

 

— загальний рівень цін.

 

Такий порядок пріоритетів визначено на підставі статистичних досліджень,

проведених фірмою ACNielsen у московських салонах краси.

 

Для косметика обов'язковими є акуратна зачіска і доглянуті руки, а також

привітність, усмішка, уміння давати професійні поради.

 

Щодо розмов на особисті теми, то в 38% випадків опитані клієнти вважали

їх неприпустимими під час обслуговування; у 18% випадків опитані не

схвалювали звертання до них на ім'я.

 

Найчастіше все вирішується у перші ж хвилини контакту. Вітаючись,

усміхайтеся, при цьому дивіться на клієнта. Погляд — це своєрідний дотик

на відстані, він впливає з не меншою силою, ніж жест. Не можна говорити:

«Здрастуйте», повернувшись до людини спиною чи занурившись у заповнення

паперів.

 

Кожна людина вимагає індивідуального підходу щодо вирішення її

персональних косметичних проблем. На практиці ми часто стикаємося з тим,

що різним людям призначаються ті самі процедури; новинки багатьох

косметичних лабораторій рекомендуються всім підряд. У результаті клієнти

почувають себе ошуканими. Унікальність кожного клієнта салону

визначається на основі діагностики, яка базується на розумінні

конституціональних чи морфологічних особливостей.

 

Існують чотири конституціональних і морфологічних типи:

 

1) сангвінічний;

 

2) флегматичний;

 

3) холеричний;

 

4) нервовий.

 

Дослідженнями встановлено, що в людей різних конституціональних типів

по-різному змінюється зовнішність. Це пов'язано з інтенсивністю

кровообігу, травлення, лімфообігу, активністю нервової системи, імунним

захистом, регенерацією клітин і тканин.

 

Сангвініки — досить повні люди, з розвинутою мускулатурою, середні на

зріст, силует не занадто витягнутий. Тип «пишної красуні». Обличчя має

форму, наближену до шестикутника, середня частина якого (рівень скронь і

вилиць) помітно домінує. Колір шкіри обличчя — від рожевого до

червонуватого, що є результатом посиленої діяльності серцево-судинної

системи, інтенсивної циркуляції крові в капілярах. Плечі — широкі, ледь

похилі, грудна клітка — розвинута. Талія не виражена через повноту. Ноги

повні, зап'ястя, коліна і щиколотки — досить масивні. Про таку фігуру

говорять — «міцно збита».

 

Посилена циркуляція крові в судинах призводить до хисткої фізіологічної

рівноваги шкіри, водно-жирова плівка має тенденцію до набування лужної

реакції. Через це шкіра реагує на найменший зовнішній вплив

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ