UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75838
останнє поновлення: 2016-12-03
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваУправління конфліктами, організаційними змінами (реферат)
Авторdimich
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось4474
Скачало554
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

РЕФЕРАТ

 

На тему:

 

Управління конфліктами, організаційними змінами.

 

 

ПЛАН

 

1 Сутність і структура конфліктів.

 

2 Управління конфліктною ситуацією.

 

3 Природа організаційних змін і управління ними.

 

1 Сутність і структура конфліктів

 

Конфлікт — відсутність згоди між двома і більше сторонами. Це можуть

бути конкретні особи чи групи. Кожна сторона робить усе, щоб прийняли її

точку зору або мету, і заважає іншій стороні робити те ж саме.

 

Конфлікт у свідомості людей найчастіше асоціюється з агресією,

суперечками, погрозами, ворожістю, війною. Саме тому існує думка, що

конфлікт — явище небажане, що його слід уникати і негайно вирішувати.

Проте деякі конфлікти не тільки можливі, а й бажані. Правда, конфлікт не

завжди має позитивний характер. Позитивним є те, що в багатьох випадках

конфлікти допомагають виявити різні точки зору, дають додаткову

інформацію і допомагають знайти істину. Це робить процес прийняття

рішень більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої

думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі до влади. Це

позитивно впливає на ефективність функціонування підприємства.

 

У зв'язку з цим конфлікти поділяють на функціональні та

дисфункціональні. Перші призводять до підвищення ефективності діяльності

підприємства, другі — до зниження особистої задоволеності, ефективності

групового співробітництва і діяльності підприємства в цілому.1 Дієвість

конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним управляють. Для

того щоб управляти конфліктом, треба розуміти причини виникнення

конфліктної ситуації.

 

Існує чотири основні типи конфліктів: внутрішньоособистісний,

міжособовий, між особою і групою, міжгруповий.

 

Внутрішньоособистісний конфлікт. Одна з найпоширеніших його форм —

ролевий конфлікт, коли до однієї людини висувають суперечливі вимоги

щодо результатів її роботи. Наприклад, завідуючий відділом вимагає від

продавця довше бути у відділі, надавати інформацію І послуги. Пізніше

завідуючий може висловити невдоволення тим, що продавець витрачає досить

багато часу на покупців і приділяє мало уваги поповненню відділу

товарами. А продавець сприймає вказівки, що робити і чого не робити, як

несумісні.

 

Внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути внаслідок того, що вимоги

до роботи не узгоджені з потребами або цінностями працівника. Він може

бути також результатом робочого перевантаження або недовантаження. Такий

конфлікт пов'язаний з низькою задоволеністю роботою, а також зі стресом.

 

Міжособовий конфлікт є найбільш поширеним. На підприємствах він

виявляється по-різному. Найчастіше це суперечка керівників і

спеціалістів щодо фондів, штатів, коштів, основних фондів. Кожний з них

вважає, що, оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище

керівництво виділити ці ресурси саме йому. Міжособовий конфлікт може

виникнути також і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами

характеру, поглядами, цінностями іноді просто не можуть бути в злагоді.

Як правило, погляди і цілі таких людей докорінно відрізняються.

 

Конфлікти між особою і групою виникають у середовищі міжособових

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ