UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваУправління конфліктною ситуацією (реферат)
АвторPetya
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2580
Скачало508
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Управління конфліктною ситуацією.

 

Існує декілька ефективних засобів управління конфліктною ситуацією. Їх

можна поділити на дві категорії: структурні і міжособисті. Не слідує

вважати причиною конфліктів просту відмінність характерів, хоча,

звичайно, і воно може стати єдиною причиною конфліктної ситуації, але в

загальному випадку це всього лише один з чинників. Потрібне почати з

аналізу фактичних причин, а після цього застосувати відповідну методику.

 

Структурні засоби.

 

Роз'яснення вимог до роботи.

 

Це один з кращих засобів управління, що відвертає дисфункціональний

конфлікт. Потрібно роз'яснити, які результати очікуються від кожного

співробітника і підрозділа. Тут повинні бути згадані такі параметри, як

рівень результатів, що повинен бути досягнений , хто надає і хто одержує

різноманітну інформацію, система повноважень і відповідальності, а також

чітко визначена політика, процедури і правила. Причому, керівник виявляє

ці питання не для себе, а доносить їх до підлеглих з тим, щоб вони

зрозуміли, чого від них очікують в тій або іншій ситуації.

 

Координаційні та інтеграційні механізми.

 

Це ще один засіб управління конфліктною ситуацією. Один з най

розповсюджених механізмів ланцюг команд. Встановлення ієрархії

повноважень упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні

потоки всередині організації. Якщо два або більше підлеглих сперичаються

по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального

начальника, пропонуючи йому прийняти рішення. Принцип єдиноначальності

полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо

підлеглий знає, чиї рішення він повинен виконувати.

 

Не менш корисні засоби інтеграції, такі як міжфункціональні групи,

цільові групи, міжвіддільські наради. Наприклад, коли в одній з компаній

назрів конфлікт між взаємозалежними підрозділами відділом збуту і

виробничим відділом то була організована проміжна служба, що координує

обсяги замовлень і продажів.

 

Загальноорганізаційна комплексна мета.

 

Ефективне здійснення цієї мети вимагає спільних зусиль двох або більш

співробітників, відділів або груп. Ідея, що лежить в основі цієї

методики направити зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети.

Комп'ютерна компанія «Apple» завжди розкриває зміст комплексних

загальної мети, щоб добитися більшої злагоди в діяльності всього

персоналу. Не менш яскравий приклад- компанія «McDonalds», мережа ,що є

недорогим рестораном швидкого обслуговування по всьому світу. З самого

початку будівництва цієї імперії керівництво приділяла увага не тільки

цінам, якості і частці ринку. Воно вважало (і, треба вважати, вважає і

зараз), що справді виявляє послугу людям з обмеженими засобами, і ця

«соціальна місія» придала більшу вага оперативній меті. Поварам і

офіціантам, працюючим під маркою «McDonalds» легше дотримуватися

жорстких стандартів в контексті допомоги суспільству.

 

Структура системи винагород.

 

Винагороди можна використати як засіб управління конфліктом, виявляючи

вплив на людей для попередження дисфункціональних наслідків. Люди, що

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ