UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваВирішення конфлікту (реферат)
АвторPetya
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1916
Скачало705
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Вирішення конфлікту

 

Будь-яке порушення спілкування може привести до конфлікту. Іноді людина

виражається недостатньо визначено і ясно, і тоді слова можуть бути

зрозумілі неправильно. Іноді хтось слухає неуважно. І коли людина

бачить, що його не слухають, у нього можуть виникнути почуття ворожості

або засудження. Часто виникає нерозуміння відносно того, що мається на

увазі. Перешкодою можуть стати приховані припущення. А іноді внаслідок

нерозуміння, ворожості або образ спілкування взагалі припиняється.

 

Якщо ви використовуєте в конфліктній ситуації ключові елементи

спілкування, то зробіть крок до подолання конфліктів. Отже,

 

приділяйте увагу немовним свідоцтвам того, що слова говорячого

розходяться з його думками і почуттями. Виносьте цю суперечність на

відкрите обговорення;

 

стежте за тим, щоб у вас або у іншої людини не було прихованих

помилкових припущень або установок. Обговорюйте їх відкрито, так, щоб

помилки можна було виправити;

 

намагайтесь робити спілкування відкритим. Дипломатично говоріть про те,

що думаєте або відчуваєте;

 

спитайте самого себе, відповідає сказане вашим істинним бажанням,

потребам або почуттям? Якщо не відповідає, то ваші інтереси можуть

залишитися незадоволеними;

 

не залишайте неясностей. Втлумачуйте те, що ви маєте на увазі. Якщо ви

не впевнені, що ваше повідомлення зрозуміле, попросіть конфліктуючу

сторону повторити те, що ви сказали, щоб пересвідчитися в точності

сприйняття. Якщо ж ви не можете щось зрозуміти з першого разу, не

заперечуйте цього. Визнаючи, що ви чогось не зрозуміли, ви бережіть

гідність і доводьте самому собі свою чесність і бажання все робити

правильно з самого початку;

 

навчіться слухати іншого. Для цього дотримуйтесь наступного: слухати з

співчуттям; зосередитися на предметі розмови; відноситься до говорячого

шанобливо; слухати уважно, не роблячи оцінок; висловлювати думку про

почутого, щоб показати людині, що його дійсно слухають; відмітьте те, що

ви не зрозуміли або в чому не впевнені; використайте для підтримки

розмови немовні кошти (усміхайтеся, кивайте головою, дивіться в очі).

 

Якщо ви вирішили, що проблема коштує того, щоб попрацювати над її

вирішенням, не ухиляючись від конфлікту, поступаючись в чомусь один

одному і наполягаючи на власному варіанті рішення, то вам потрібно діяти

шляхом переговорів. Для пошуку взаємовигідного рішення вам потрібно

знайти загальний грунт. Два шляхи таких переговорів проходять через

компроміс або співпрацю.

 

Приведені нижче пункти допоможуть розрізнити ситуації, в яких переважний

компроміс, і ситуації, в яких самим ефективною буде співпраця.

 

Вибирайте компроміс, коли:

 

проблема відносно проста і зрозуміла;

 

для вирішення конфлікту у вас не так багато часу або ви хочете роз’язати

його якнайшвидше;

 

краще було б досягнути тимчасової угоди, а потім повернутися до цієї

проблеми і знову проаналізувати її приховані причини;

 

проблема і її рішення не дуже важливі для обох сторін;

 

вам не вдалося добитися рішення з використанням співпраці або вам не

-----> Page:

0 [1]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ