UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЕтикет телефонної розмови (реферат)
Авторdimich
РозділКультура, культурологія, етика, естетика
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось24698
Скачало1767
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

“Етикет телефонної розмови”

 

ПЛАН

 

Вступ

 

1. Функціональне призначення розмови по телефону

 

як форми спілкування

 

2. Основні вимоги до етикету телефонної розмови

 

3. Підготовка до ділової телефонної розмови

 

Висновки

 

Список використаної літератури

 

Вступ

 

Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки,

вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної.

Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги,

захисту і т.д. Друга сторона – естетична – свідчить про красу,

витонченість форм поведінки.

 

Діловий етикет – це результат довгого відбору правил і форм найбільш

доцільної поведінки, які б сприяли успіху в ділових відносинах.

 

Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефона. Завдяки йому

багаторазово підвищується оперативність рішень багатьох проблем і

питань, немає необхідності писати листи, телеграми, а також здійснювати

поїздки в інші установи, міста для вияснення обставин якоїсь справи. По

телефону можна зробити дуже багато, а саме: провести переговори, дати

розпорядження і т.н.

 

Дуже часто першим кроком до вкладання ділового договору є телефонна

розмова.

 

У наш час телефон — не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й

спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб

підтримання приватних стосунків між людьми. По телефону здійснюються

переговори, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні

оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності,

надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями,

висловлюють подяки, вибачення.

 

Отже, якщо ви людина ділова й цілеспрямована, передбачлива, якщо ви

турбуєтеся про власний авторитет, а також престиж своєї фірми і звикли

враховувати все до найменших дрібниць, то вироблення певних принципів

поведінки у телефонному спілкуванні є просто необхідним і незамінним.Але

нажаль вміння говорити по телефону не передається по спадковості.

Культурою спілкування по телефону володіє не кожен.

 

Спробуємо в даному рефераті розглянути основні правила етикету ведення

телефонної розмови.

 

1. Функціональне призначення розмови по телефону

 

як форми спілкування

 

З метою засвоєння даної форми спілкування менеджер повинен

проаналізувати психологічні аспекти інформаційного процесу в частині

зворотного зв’язку:

 

1.Утилітарний ефект – передається інформація необхідна працівнику для

виконання завдання. Тут не доречні питання абстрактного характеру, а

лише конкретизація: що, де, коли і для чого

 

2.Престижний: інформація повинна прямо або опосередковано підтримувати

цінності працівника, уникайте навішування “ярликів”

 

3.Підсилення позиції: працівник краще справиться із завданням якщо

отримає підтримку в складних питаннях

 

4.Пізнавальний: передача відомої інформації дратує співрозмовника. Ефект

досяг через отримання нової інформації шляхом:

 

використання соціально психологічних методів

 

вивчення мотивів здатних стимулювати даного працівника

 

підвищена увага до самопочуття людини

 

5. Емоційний: пов’язаний з процесом естетичного збагачення і емоційного

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ