UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСлужбова телефонна розмова (реферат)
Авторdimich
РозділРиторика, ораторське мистецтво, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось8167
Скачало377
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему

 

Службова телефонна розмова

 

План

 

1. Етапи підготовки і проведення службової телефонної розмови.

 

2. Техніка мовлення телефонної розмови

 

3. Правила ведення ділової телефонної розмови.

 

4. Література 1. Етапи підготовки і проведення службової телефонної

розмови.

 

За підрахункми дослідників, на телефонні розмови витрачається до 27%

робочого часу ділової людини. Які дії вона виконує , здійснюючи цей вид

дистантного спілкування?

 

Докомунікативний етап Комунікативний етап Посткомунікативний

 

1.Визначення дня, часу, теми розмови 1.Взаємні представлення Короткий

запис змісту розмови з указівкою даних абонента

 

2.Складання плану, підготовка необхідних даних 2.Уведення співрозмовника

в курс справи

 

 

 

3.Обговорення ситуацій

 

 

 

4.Заключне слово

 

 

Готуючись до телефонної розмови, роблять позначку в календарі, коли

планується розмова, з ким і на яку тему. Доцільно накидати приблизний

план, а також продумати тон і стиль. На листку паперу бажано перелічити

прізвища, дати, цифри, що можуть знадобитися при контакті.

 

Правильна організація телефонної розмови дозволяє одержати в оптимальний

час максимум інформації. Тривалість діалогу по телефону звичайно-5-6

хвилин. За цей час проводиться представлення співрозмовників, введення в

курс справи, обговорення питання і висновок. Головні вимоги до змісту

службової телефонної розмови - стислість, насиченість інформацією,

логічність, дружній характер.

 

Не можна довіряти тільки своїй пам'яті зміст телефонних діалогів: краще

записати такі дані, як ім'я, по батькові, прізвище, посада і місце

роботи абонента, дата, час, номер телефона, досягнуті домовленості.

 

2. Техніка мовлення телефонної розмови

 

Коли людина говорить з кимось по телефону , єдиним засобом виразити себе

є її голос. Тому необхідно, як і при публічному виступі, стежити за

технікою мовлення : звільнити дихальну діафрагму, чітко артикулювати

приголосні , дотримуватися середнього темпу, звичайної голосності

голосу.

 

Пауза при телефонній розмові виконує роль сигналу, адресованого іншій

стороні з метою одержати підтвердження, що інформація прийнята. Уміння

вести діалог з абонентом у значній мірі полягає саме в тому, щоб вчасно

зробити паузу і тим самим надати можливість співрозмовнику висловити

своє ставлення до розглянутого питання. Паузи виникають також при

небажанні розкрити свої почуття, коментувати сказане і при обмеженому

словниковому запасі , що не можна не враховувати, оскільки в телефонній

розмові часу на обмірковування буває мало.

 

Варто мати на увазі, що голос того, хто говорить по телефону сильніше,

ніж при безпосередньому контакті, відбиває його настрій.

 

3. Правила ведення ділової телефонної розмови.

 

1)Раціонально знімати трубку при будь-якому дзвінку. Найкраще після

першого дзвінка. Якщо у керівника є окремий кабінет і рівнобіжний

телефон, то трубку першою знімає секретар. Вона може дати відповідь і

роз'яснення деяким абонентам сама.

 

2)У діловому спілкуванні варто відмовитися від нейтральних відкликань

(«Так», «Ало», «Слухаю») і замінити їх інформативними. Треба назвати

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ