UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75850
останнє поновлення: 2016-12-08
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваОсновні поняття та визначення якості товарів і послуг (реферат)
АвторPetya
РозділМаркетинг, товарознавство, логістика, перевезення
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось4163
Скачало293
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Основні поняття та визначення якості товарів і послуг

 

 

Конкурентна боротьба має наслідком те, що з двох однакових товарів

купують дешевший, а за однакових цін — якісніший. Зрозуміло, що якість

завжди була і залишається важливою ринковою характеристикою товару, а

оцінка якості товарів споживачами завжди визначатиме стратегію

конкуренції промислових фірм. Відомий американський фахівець у галузі

якості А. Фейгенбаум у своїх публікаціях неодноразово підкреслював, що

80-ті роки ХХ сторіччя стали періодом безпрецедентного зростання

значення якості. Уже наприкінці минулого десятиріччя для 80 % покупців

промислових та споживчих товарів якість стала так само або навіть більш

важливою ніж ціна. Для порівняння: у 70-х роках минулого століття такої

думки дотримувалося лише 30 % покупців. Тому в підприємців ринкової

економіки склалося стійке розуміння того, що найефективніший спосіб

швидше продати товари та послуги — це поліпшити їхню якість.

 

Підвищення якості продукції — один із визначальних чинників

інтенсифікації розвитку перехідної економіки. Поліпшення якості

сировини, матеріалів, обладнання сприяє ефективнішому забезпеченню

потреб за рахунок економії ресурсів. Нині якість товарів має вирішальне

значення для забезпечення їх конкурентоспроможності на зовнішньому

ринку. Висока якість експортованої продукції сприяє зовнішньополітичним

і торгово-економічним успіхам України, свідчить про зростання

господарської і науково-технічної потужності держави, її оборонної

спроможності. Якість продукції служить найточнішим індикатором рівня

застосування досягнень науково-технічного прогресу в економіці,

ефективності функціонування всіх її складових.

 

Водночас сутність поняття «якість» на ринку покупця (тобто на ринку,

насиченому товарами) у кожний період суспільного розвитку визначається

по-різному. Нині в країнах розвинутої ринкової економіки найбільш

поширене розуміння змісту та складових категорії якості зафіксоване в

спеціальному термінологічному стандарті Міжнародної організації зі

стандартизації (IСO), яка є всесвітньою федерацією національних органів

зі стандартизації. Згідно із засадничими принципами побудови та засобами

наукового пізнання терміни «якість» і «продукція (послуги)» треба

розглядати у взаємному поєднанні. У звичайному розумінні продукція — це

матеріалізований або нематеріалізований результат певної діяльності чи

певного процесу. До перших, наприклад, належать тканини, телевізори,

книжки та інші подібні товари, до других — програми для обчислювальної

техніки, розроблені проекти, інструкції з експлуатації. З продукцією в

багатьох випадках ототожнюють також і власне діяльність або процес,

наприклад: догляд за дітьми, виконання окремого виробничого процесу

тощо. Нагадаємо, що із суто маркетингових позицій продукцією (товаром)

можна вважати все, що здатне задовольнити потреби споживача. Однак у

повсякденній діяльності продукцію здебільшого класифікують як

матеріальні товари (годинники, телевізори, автомобілі, газові турбіни)

та товари-послуги (медичні та банківські послуги, різні види

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ