UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваТрадиційні та інноваційні методи розв\'язання конфліктів у діяльності державних службовців (реферат)
Автор
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось3457
Скачало444
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Традиційні та інноваційні методи розв'язання конфліктів у діяльності

державних службовців

 

 

Розвиток державного управління в сучасних умовах вимагає підвищеної

уваги до роботи з кадрами, насамперед з керівниками та спеціалістами,

які є основними суб'єктами системи управління. Необхідно переглянути

засади взаємовідносин у системі державної служби, зокрема формування

основних принципів взаємодії посадових осіб державної служби як між

собою, так і з громадянами, представниками різних суспільних інститутів.

Нині в міжособистісних (міжгрупових) відносинах можливе виникнення

різноманітних непорозумінь, неузгодженостей, конфліктних ситуацій тощо.

У зв'язку з цим підвищилась потреба у спеціалізованих знаннях, зокрема з

конфліктології — науки про закономірності виникнення і розвитку

конфліктів, а також методи їх подолання та управління ними. У процесі

розвитку людського ресурсу адміністративної реформи в Україні дедалі

важливішим стає поглиблення, розширення і вдосконалення професійної

компетентності державних службовців у сфері побудови якісних

міжособистісних та соціальних стосунків.

 

Врегулювання конфліктів за допомогою участі третьої сторони — це форма

конструктивного управління конфліктами. Існує декілька можливих форм

втручання третьої сторони у процес конфлікту [1, с. 313]. Насамперед, це

медіація, або посередництво, коли консультативні рекомендації не

обов'язково повинні братися до уваги сторонами, між якими існує

суперечка. Далі — примирення, в якому акцент роблять не стільки на

залагодженні питань, скільки на процесі, за допомогою якого конфлікт

припиняють. Ще одна форма втручання третьої сторони — арбітраж, коли

рекомендації третьої сторони є обов'язковими. Медіацію і примирення, як

правило, або взагалі не розрізняють, або зараховують до одного і того ж

типу втручання третьої сторони в суперечливу ситуацію, — адже в обох

випадках здійснюються консультативні, рекомендаційні функції (на відміну

від арбітражу).

 

Традиційно розв'язання конфліктів в управлінській діяльності державних

службовців здійснюється за допомогою арбітражу. Саме в цій сфері

практика виробила свої способи регулювання конфліктів, носіями яких

стають керівники, які часто стикаються з необхідністю розв'язання

конфліктів. Навіть існує «модель арбітражу» [1, с. 314], що дуже

поширена в управлінській практиці під час розв'язання конфліктних

ситуацій. Вона складається з таких кроків: 1) бесіда з одним із

учасників конфлікту або після його звертання до керівника, або за

ініціативою самого керівника, який вважає за необхідне втрутитись в

ситуацію; 2) бесіда з другим учасником конфлікту (цьому може передувати

збір будь-якої допоміжної інформації); 3) аналіз ситуації керівником,

який спрямований на встановлення «істини» і вироблення власної позиції

(рішення); 4) зустріч з обома конфліктуючими сторонами, на якій ситуація

може обговорюватись ще, де керівник або здійснює вплив на учасників

конфлікту з точки зору своєї позиції, або просто сповіщає їм про своє

рішення по суперечливому для них питанню.

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ