UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75850
останнє поновлення: 2016-12-08
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваКонсультаційна робота (реферат)
Авторdimich/ukrreferat.com
РозділБухгалтерський облік, податки, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1758
Скачало271
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Консультаційна робота

 

В основі консультаційної роботи органів державної податкової служби

лежить:

 

– організація та забезпечення роботи телефонної інформаційно-довідкової

служби;

 

– консультації під час особистого звернення платника.

 

Телефонна інформаційно-довідкова служба податкових органів є однією із

складових частин масово-роз’яснювальної роботи серед платників податків

і надання їм послуг. Станом на 1 квітня 2001 року в податковій службі

України діяло 36 структурних підрозділів телефонної

інформаційно-довідкової служби. У 2000 році працівниками цієї служби

надано більше 535 тисяч довідок, у першому кварталі 2001 року – близько

140 тисяч. При цьому питома вага працівників, зайнятих у цій сфері,

становить лише 6,8 відсотка від загальної чисельності підрозділів по

роботі з платниками.

 

Необхідність існування і розвитку телефонної інформаційно-довідкової

служби визначається такими чинниками:

 

– наявністю попиту платників податків на подібну послугу;

 

– відносною дешевизною утримання служби порівняно з іншими видами

обслуговування платників;

 

– охопленням досить великої аудиторії платників податків порівняно з

невеликою чисельністю працівників податкових органів;

 

– оперативністю доведення податкової інформації, необхідної платнику

податків;

 

– можливістю для платника одержати необхідну інформацію зі свого

робочого місця; 

 

– найдешевшим видом послуг для платника податків;

 

– існування подібних послуг у податкових службах інших країн.

 

До деякого часу телефонна інформаційно-довідкова служба в Україні

існувала й розвивалася за відсутності системного підходу. Відсутність

стандартного апаратного та програмного забезпечення, гарантованої якості

послуг, вільного доступу платників усього регіону до послуг служби,

необхідного матеріально-технічного, кадрового й інформаційного

забезпечення, виділених телефонних ліній і інші недоліки не дозволяли

досягти ефективних результатів у роботі телефонної

інформаційно-довідкової служби. Нечітке визначення завдань і функцій

цієї служби привели до переорієнтування її на консультаційну діяльність

замість надання послуг інформаційно-довідкового характеру.

Консультаційна спрямованість роботи служби привела до невдоволення

платників податків якістю послуг податкових органів, оскільки в режимі

усного консультування, навіть надзвичайно компетентним і

висококваліфікованим фахівцем, досить важко дати гарантовано якісну

консультацію за всіма аспектами сфери діяльності податкових органів і

системи оподатковування.

 

Ці й інші недоліки зумовили необхідність кардинального реформування

служби шляхом створення єдиної однотипної на всій території України

системи надання послуг із використанням телефонної

інформаційно-довідкової служби податкових органів.

 

Виходячи з вищевикладеного, ДПА України розроблена довгострокова

концепція побудови телефонної інформаційно-довідкової служби. Вона

розрахована на поетапне впровадження протягом 6 років. У концепції

визначені такі основні завдання: на першому етапі – надання довідок із

-----> Page:

0 [1] [2] [3]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ