UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСуть конфліктів, передумови виникнення, види та ознаки. Конфліктна ситуація, її особливості. Стадії розвитку конфлікту. Методи подолання конфліктіві (
АвторPetya/www.ukrreferat.com
РозділМенеджмент, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуКонтрольна
Продивилось12580
Скачало1022
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

 

Суть конфліктів, передумови виникнення, види та ознаки. Конфліктна

ситуація, її особливості. Стадії розвитку конфлікту. Методи подолання

конфліктів

 

Зміст

 

TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc29810462" 1. Суть

конфліктів, передумови виникнення, види та ознаки PAGEREF _Toc29810462

\h 3

 

HYPERLINK \l "_Toc29810463" 2. Конфліктна ситуація, її особливості

PAGEREF _Toc29810463 \h 6

 

HYPERLINK \l "_Toc29810464" 3. Стадії розвитку конфлікту PAGEREF

_Toc29810464 \h 7

 

HYPERLINK \l "_Toc29810465" 4. Методи подолання конфліктів PAGEREF

_Toc29810465 \h 10

 

HYPERLINK \l "_Toc29810466" Література PAGEREF _Toc29810466 \h 15

 

 

1. Суть конфліктів, передумови виникнення, види та ознаки

 

В науковій літературі поки немає єдиного загальновизнаного визначення

поняття "конфлікт".

 

Слово "конфлікт" походить від латинського "confliktus" - зіткнення. У

багатьох випадках під конфліктом розуміють одну з форм людської

взаємодії, в основі якої лежать різного роду реальні або ілюзорні,

об'єктивні і суб'єктивні, у різному ступені усвідомлені протиріччя між

людьми, зі спробами їхнього вирішення на рівні прояву емоцій.

 

Виділяють такі типи конфліктів: внутрішньо-особистісний,

міжособистісний, конфлікт між окремою особою та групою, міжгруповий

конфлікт.

 

Де б не жили душі, про які писав Гете, поет бачив, що конфлікти можуть

вирувати і всередині людини. Аналізуючи конфлікти, завжди треба ставити

запитання: чи не має місце тут конфлікт, який знаходиться в душі людини?

 

Внутрішньоособистісний конфлікт може мати різні форми. Одна з

найпоширеніших - рольовий конфлікт, коли до однієї людини висувають

суперечливі вимоги щодо результатів її роботи. Наприклад, завідуючий

секцією в універмазі може вимагати, щоб продавець увесь час знаходився у

торговому приміщенні й надавав покупцям інформацію й послуги. Пізніше

завідувач може висловити незадоволення тим, що продавець багато часу

витрачає на покупців і приділяє мало уваги поповненню відділу товарами.

Приклад свідчить про те, що людині давали суперечливі завдання і від неї

вимагали взаємопротилежні результати.

 

Певний внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути тоді, коли

співробітнику треба «грати» водночас кілька ролей, які йому не вдається

гармонізувати. Наприклад, співробітник одержав підвищення. З багатьма

він був знайомий чимало років, з усіма був на «ти», разом з іншими був

незадоволений керівництвом. Тепер він сам став керівником. Чи може він

тепер залишатись на «ти»? Сам він «тикати» уже не може. Рольовий

конфлікт «приятель тут — шеф там» ніколи не буває безпроблемним. Яким

має бути вихід?

 

Внутрішньоособистісний конфлікт може виникати внаслідок того, що

виробничі вимоги не збігаються з особистими потребами чи цінностями.

Наприклад, агент з продажу вважає хабар вкрай неетичним способом впливу,

але керівництво прозоро натякає, що продаж повинен збільшуватися, щоб

там не було.

 

Внутрішньоособистісний конфлікт може також бути відповіддю на виробниче

перевантаження або недовантаження. Досліди показують, що такий

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ