UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЕкономічна цінність сервісного продукту на основі рівноважного співвідношення «ціна-параметри якості» (реферат)
Авторdimich/ukrreferat.com
РозділЕкономічні теми (різне), реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось3085
Скачало247
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Економічна цінність сервісного продукту на основі рівноважного

співвідношення «ціна-параметри якості»

 

Послуга, як економічна категорія, має особливу споживчу вартість

процесу праці по виробленню і наданню сервісного продукту для

задоволення існуючої потреби суспільства та окремих споживачів,

створюючи тим самим певний корисний ефект. Цей ефект не відноситься до

категорії ефекту матеріальних цінностей. Невідчутний характер послуги

робить її корисною не як річ, а як діяльність.

 

Накопичений досвід свідчить, що задачі управління послугами значно ширші

традиційних задач управління товарами. Хоч ефективна організація

виробничих процесів, як завжди, надзвичайно важлива, сьогодні це вже не

гарантує успіху. Співробітники сервісної організації повинні не тільки

добре виконувати свої обов’язки, вони повинні одночасно орієнтуватися на

очікуваний рівень задоволення потреб споживача. Послуга повинна

максимально повно задовольняти конкретні індивідуальні потреби клієнтів,

мати реальну ціну, пропонуватись через зручні канали розподілу і активно

просуватися. Для вирішення цих питань в сервісних організаціях

використання досвіду, навичок і концепцій управління виробничими

організаціями буде недостатнім. Це пояснюється тим, що задачі

менеджменту та маркетингу у сфері послуг мають деякі суттєві відмінності

від менеджменту та маркетингу у виробничій сфері.

 

Зважаючи на те, що товари можна визначити як фізичні об’єкти, а послуги

представляють собою певні дії, метою першочергових досліджень сфери

обслуговування є розмежування параметрів якості послуги і товару.

 

В роботах відомих науковців, фахівців з менеджменту якості Дж.Джурана,

Е.Демінга, Ісікава, А.Грачова та інших розроблено принципові схеми

загального управління якістю, які стали підґрунтям систем нормативів і

стандартів якості ISO-9000. Невирішеною частиною загальної проблеми є на

наш погляд недостатньо розроблена теоретична база визначення загального

комплексу параметрів якості послуги, їх кваліметрії та відповідної

економічної оцінки споживчої цінності кожного з параметрів та послуги в

цілому. [3]

 

Основною метою даної розробки є визначення теоретичних засад механізму

формування варіативної ціни послуги в залежності від її споживчої

цінності та переліку і рівня необхідних конкретному споживачу параметрів

якості послуги (тобто, тієї частини запропонованого виробником комплексу

характеристик послуги, які необхідні і затребувані споживачем послуги).

 

Це забезпечить в подальшому визначення економічної сутності менеджменту

якості і цінової політики у сфері послуг.

 

Якість продукції оцінюється на основі кількісного виміру властивостей,

які її визначають. Для продукції розроблено широке коло методів і

показників оцінки якості. У сфері послуг, незважаючи на її важливість

для розвитку економіки, до сього часу відсутні ефективні засоби оцінки

якості послуг, що пояснюються розглянутими вище характерними їх

особливостями у порівнянні з продуктовими характеристиками.

 

Відомий вчений К. Лавлок вважає, що оцінка якості послуг при аналізі і

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ