UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваТеоретико-методологічний аспект формування іміджу державної установи (реферат)
Авторdimich/ukrreferat.com
РозділДержавне регулювання економіки, інвестиції
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось5811
Скачало479
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат на тему:

 

Теоретико-методологічний аспект формування іміджу державної установи

 

Оскільки успіх діяльності організації у значній мірі залежить від

ставлення до неї партнерів, споживачів, клієнтів та суспільства в

цілому, то з розвитком ринкових механізмів та підвищенням ролі

суспільної думки цей фактор буде ставати дедалі сильнішим. Саме це

ставлення часто визначається уявленням громадськості щодо певної

державної структури або організації.

 

Спеціалісти з PR особливо підкреслюють, що найвагоміший вплив на

зовнішні групи громадськості справляють працівники організації. Відомий

професор маркетингу Г. Даулінг зазначає: “Коли співробітники не

відчувають поваги до своєї організації, це може отруїти робочу атмосферу

та деморалізувати персонал, який надає послуги. У разі, якщо вони

поважають свою організацію, то багато хто з них готовий надати їй

усіляке сприяння. Ставлення співробітників може безпосередньо впливати

на те, як сторонні люди сприймають організацію” [3, с. 37]. Тому роль

внутрішньої комунікаційної сфери постійно знаходиться в центрі уваги

фахівців із різних галузей.

 

Зазначеними питаннями займалися В.Бебик, П.Берд, О.Бриза, І.Гофман,

С.Колосок, І. Колосовська, А.Панасюк, Т. Пахомова, О.Перелигіна,

Г.Почепцов, Е.Семпсон, М.Спіллейн, В.Шепель, В.Шпалінський та ін. Проте,

теоретичне обґрунтування комплексного підходу щодо створення іміджу

державної установи залишається ще недостатньо розробленим.

 

Отже, предметом даного дослідження є теоретичні засади формування іміджу

державної установи. Відповідно до предмета, доцільним є вирішення таких

завдань: з’ясувати структуру образу органу державної влади та визначити

сутність процесу формування іміджу державної установи шляхом

застосування різних наукових підходів.

 

Невід'ємним атрибутом будь-якої іміджевої системи є структура. На думку

С. Колоска, структура іміджу органу державного управління включає вісім

компонентів (складових) [5]:

 

1. Діловий імідж організації – це уявлення про організацію як суб'єкта

ділової активності. Як складові ділового іміджу організації виступають

повнота і своєчасність наданих послуг громадянину.

 

2. Імідж працівників включає уявлення про стиль життя, суспільний статус

і деякі особистісні (психологічні) характеристики.

 

3. Внутрішній імідж організації – це уявлення співробітників про свою

організацію. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура

організації і соціально-психологічний клімат.

 

4. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення

про можливості, ціннісні орієнтації, психологічні характеристики і

зовнішність керівників.

 

5. Імідж персоналу – це збірне, узагальнене уявлення про персонал, що

розкриває найбільш характерні для нього риси. Фахова компетентність

включає: мобільність (швидкість і якість обслуговування); акуратність у

виконанні посадових обов'язків; точність виконання роботи;

інформованість (готовність надати консультацію чи довідку з приводу

будь-якого проблемного питання); висококваліфіковану фахову підготовку;

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ