UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваУсне ділове мовлення (реферат)
АвторРоман
РозділМовознавство, філологія, реферат, курсова, диплом
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось15071
Скачало832
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Реферат

 

на тему:

 

Усне ділове мовлення

 

План

 

Спілкування як основа життєдіяльності і взаємодії людей

 

Особливості ділового спілкування

 

Засоби ділового спілкування

 

Етикет ділового мовлення

 

5. Дотримання мовного етикету у різних ділових ситуаціях

 

Список використаної літератури

 

Спілкування як основа життєдіяльності і взаємодії людей

 

Спілкування є однією із важливих проблем, через призму якої вивчаються

питання сприймання й розуміння людьми одне одного, лідерство й

керівництво, згуртованість і конфліктність та ін. Спілкування допомагає

глибше розглянути процес міжособистісної взаємодії та людських взаємин.

 

В основному з розуміння ролі й знання механізмів спілкування виник

менеджмент як функція керівництва людьми і галузь людського знання, що

допомагає здійснювати цю функцію. Менеджер, керівник витрачають на

спілкування 50-90% робочого часу з метою виконати свою роль у

міжособистісних взаєминах, інформаційному обміні та процесі прийняття

рішень й виконання управлінських функцій планування, організації та

контролю. Тому спілкування для них – процес, який пов’язує всі основні

види управління.

 

Спілкування стало основою маркетингу і його визначальним методом.

Спеціалісти з маркетингу повинні знати запити та бажання споживачів

тільки з перших вуст, зустрічатися особисто з клієнтами, кожний з яких

має свої риси характеру, темперамент, звички тощо.

 

Спілкуючись, люди обмінюються інформацією, думками, почуттями. Тому

спілкування можна охарактеризувати, як комунікацію, приймання,

передавання інформації; взаємодію, взаємовплив, обмін думками,

цінностями, діями; сприймання та розуміння одне одного, тобто пізнання

себе та іншого.

 

Отже, спілкування – це міжособистісна та міжгрупова взаємодія, основу

якої становить пізнання одне одного й обмін певними результатами

психічної діяльності.

 

2. Особливості ділового спілкування

 

Змістом ділового спілкування є “діло”, з приводу якого виникає й

розвивається взаємодія. Виокремлюють такі характеристики ділового

спілкування: співрозмовники є особистостями, значущими одне для одного,

вони взаємодіють з приводу конкретного діла, а основне завдання такого

спілкування – продуктивна праця. На думку одних учених, спілкування слід

вважати діловим, якщо його змістом є соціально значуща спільна

діяльність. Інші вважають, що ділове спілкування – це усний контакт між

співрозмовниками, які мають необхідні для цього повноваження і ставлять

перед собою завдання розв’язати конкретні проблеми.

 

Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми,

якщо вони говорять “однією мовою” й прагнуть до продуктивного

співробітництва. При цьому засадами культури їх спілкування є етичні

норми та ритуальні правила ділових взаємовідносин, знання й уміння,

пов’язані з обміном інформацією, використання способів і засобів

взаємовпливу, взаєморозуміння. Велике значення має моральний аспект

ділового спілкування.

 

Етика ділового спілкування базується на таких правилах і нормах

поведінки партнерів, які сприяють розвиткові співпраці. Передусім мова

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ