UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПсихологія управління конфліктними ситуаціями (реферат)
Авторвід користувача сайта
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось6911
Скачало570
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Психологія управління конфліктними ситуаціями

 

Конфлікт - це надзвичайно складне та суперечливе психологічне явище, до

глибинних причин виникнення та розвитку якого вчені тільки приступають.

При всіх плюсах і мінусах конфліктів вони неминучі, більше того,

найчастіше необхідні. Іноді без них проблема так і не вирішується

 

Конфлікт (від лат. conflictus - зіткнення) - це зіткнення протилежних

інтересів (цілей, позицій, думок, поглядів тощо) на ґрунті суперництва;

це відсутність взаєморозуміння з різних питань, пов'язана з гострими

емоційними переживаннями.

 

З початком вивчення цього складного психологічного явища не вщухають

суперечки про те, що є конфлікт - благо чи зло. Ряд психологів

стверджують, що конфлікт це благо, тому що він:

 

сприяє підвищенню ефективності діяльності;

 

іноді може згуртувати колектив проти зовнішнього тиску.

 

Прихильники іншої точки зору стверджують, що конфлікт це зло, тому що

він:

 

веде до погіршення соціально-психологічної атмосфери;

 

підвищує нервозність людей, призводить до стресів;

 

відволікає увагу багатьох людей від виконання безпосередніх службових

обов'язків.

 

У числі основних структурних компонентів конфлікту можна виділити такі:

 

об'єкт конфлікту;

 

учасники (опоненти) конфлікту;

 

конфліктна ситуація;

 

інцидент.

 

Об'єкт конфлікту - соціальне явище (найчастіше спірне питання,

проблема), що викликало дану конфліктну ситуацію. Боротьба за право

володіти (керувати, маніпулювати та ін.) цим явищем і призводить до

конфлікту. Об'єкт конфлікту характеризується тим, що він:

 

може бути як матеріальним, так і психологічним;

 

завжди досить значущий для учасників протиборства, хоча ця значущість

може бути чисто ситуативною;

 

зазвичай є одним із факторів, що визначають поведінку конфліктуючих. Ось

чому точне знання об'єкта дозволяє відносно точно спрогнозувати цю

поведінку.

 

Учасники (опоненти) конфлікту - це окремі особи, групи людей і навіть

організації. Наявність об'єкта й учасників (опонентів) конфлікту створює

конфліктну ситуацію. Учасники (опоненти) конфлікту пов'язані певними

відносинами, кожний із них претендує на одноособове маніпулювання

об'єктом.

 

Однак конфліктна ситуація може існувати, але при цьому конфлікту може не

бути. Інакше кажучи, конфлікт може довго залишатись на потенційному

рівні, не переходячи в реальну площину. Для того щоб конфлікт переріс із

потенційного в реальний, необхідний інцидент, тобто дії з боку учасників

(опонентів) конфлікту, спрямовані на оволодіння об'єктом чи інтересами,

які вражають інші сторони.

 

Таким чином, конфлікт це конфліктна ситуація плюс інцидент.

 

Поряд з основними структурними елементами конфлікту існують і додаткові,

що є тлом. До них необхідно віднести такі.

 

Умови протікання. Характер будь-якої розбіжності істотно визначається

зовнішнім середовищем, у якому виникає конфлікт. Основними параметрами

можуть бути:

 

просторово-часові (місце здійснення та час, протягом якого конфлікт

повинен бути розв'язаний);

 

соціально-психологічні (клімат у конфліктуючій групі, тип і рівень

взаємодії (спілкування), ступінь конфронтації та стан учасників

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ