UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПсихологія управлінської праці керівника (реферат)
Авторвід користувача сайта
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось5932
Скачало353
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Психологія управлінської праці керівника

 

Мудреці зі Сходу стверджують: "Правду кажуть двоє: той, хто говорить, і

той, хто вислуховує". Стаття присвячена формам спілкування керівника з

підлеглими: діловій бесіді (початок, аргументація, завершення),

телефонній бесіді, виступу перед аудиторією, службовій нараді та роботі

з документацією бесіда: правила підготовки та проведення. Ділові бесіди

розвилися з первісних, найелементарніших способів спілкування та, як

стверджують лінгвісти, з'явились кілька тисяч років тому. Ці бесіди

зводились до мукання й невиразної мови, коли предметом спілкування була

їжа (коріння, плоди), житло (дерево, печера) або захист життя (від

звірів, від інших племен). Пізніше, у древні та середні століття, види

бесід ставали більш численними, розгалуженими. У цей час майже всі

справи, усі трудові акції людського суспільства, будь-яка колективна

людська праця починаються, здійснюються та завершуються за допомогою

різних за формою, змістом і функціям ділових бесід.

 

Що ж включає поняття «ділова бесіда»? На думку вже згадуваного

югославського психолога П. Міціча, воно доволі розтяжне і його важко

визначити конкретно. Однак у найзагальнішому вигляді під діловою бесідою

розуміється осмислене прагнення однієї людини чи групи людей за

допомогою слова викликати бажання в іншої людини чи групи людей до дії,

щоб змінити хоч щось у якій-небудь ситуації або встановити нові стосунки

між учасниками бесіди.

 

Форми ділової бесіди різноманітні. До них можна віднести і

короткострокову розмову наодинці, і докладну щиру бесіду, і роз'яснення

своїх вимог, і суперечку з ряду питань, і спробу домогтися згоди з

будь-якої проблеми, і багато чого іншого.

 

Традиційно всяка ділова бесіда проходить ряд етапів:

 

початок бесіди й установлення контакту;

 

передачу інформації;

 

аргументування (висловлення своїх аргументів, вислуховування доводів

співрозмовника, прийняття або спростування цих доводів);

 

підбиття підсумків, ухвалення рішення.

 

Початок бесіди - це міст між нами та співрозмовником. Завдання першої

фази такі:

 

установлення контакту зі співрозмовниками;

 

створення приємної (комфортної) атмосфери для бесіди;

 

залучення уваги;

 

пробудження інтересу до бесіди;

 

іноді, якщо необхідно, і «перехоплення» ініціативи.

 

Найчастіше багато бесід закінчуються, так і не встигнувши початись.

Чому? Тому що перші фрази бесіди виявилися занадто незначущими. Але ж

саме перші пропозиції часто вирішальним чином впливають на

співрозмовника, тобто на його рішення, вислуховувати нас далі чи ні.

Співрозмовники звичайно більш уважно вислуховують саме початок розмови -

часто із зацікавленості, очікування чогось нового, для зняття напруги,

що виникає на початку бесіди. Саме перші дві-три пропозиції створюють

внутрішнє ставлення співрозмовника до нас і до бесіди (робочу

атмосферу).

 

Зазвичай виділяють три типових приклади «самогубства» на початку бесіди.

 

Вибачення та прояви ознак непевності. Фрази типу: «Вибачте, якщо я

перешкодив...», «Я вас благаю вислухати мене...».

 

Неповага та зневага до співрозмовника. Фрази типу: «Я саме випадково

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ