UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЯк віртуозно долати конфлікти (реферат)
Авторвід користувача сайта
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2870
Скачало659
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Як віртуозно долати конфлікти

 

"Моя робота - це суцільний конфлікт!", - такою фразою часто

розпочинається день директора школи.

 

Учора незадоволена вчителька молодших класів зацькувала молоду вчительку

інформатики.

 

Сьогодні розгнівана матір кричить на вчителя іноземної мови за те, що її

ж син не виконав домашнє завдання. Завтра мешканці прилеглого будинку

пишуть скарги на неймовірну кількість котів на території школи. І

кожного дня все нове й нове...

 

Що ж таке конфлікт? У психології конфлікт визначається як зіткнення

протилежних інтересів, поглядів, прагнень тощо. У колективі конфлікт

відображає зіткнення рольових позицій, норм, цінностей членів групи.

Конфлікти, що виникають в організації, можуть бути викликані такими

трьома групами причин:

 

особливостями трудового процесу;

 

психологічними особливостями людських взаємин;

 

своєрідністю членів групи.

 

Дев'ять причин конфліктів

 

Необ'єктивність: організаційна боротьба, що переходить "на особистості".

 

Різниця в цінностях: оцінка світу та реальності часто може не співпадати

в одній команді.

 

Різниця в оцінці дійсності: перекручування фактів.

 

Відмінність у цілях: різні цілі в одній команді.

 

Відмінність у методах: сторони мають одну мету, але не можуть дійти

згоди з приводу її досягнення.

 

Суперництво за ресурси: кому дадуть клас "а", а кому "б"?

 

Суперництво за управління: прагнення збільшити свою владу.

 

Непорозуміння: одне слово чи фраза може для когось стати образливим.

 

Нереалізовані очікування: плани, що були побудовані людиною та

нереалізовані через іншу сторону.

 

Усі конфлікти розвиваються за певною схемою і мають загальні стадії

розвитку:

 

потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей, норм тощо;

 

переходу потенційного конфлікту в реальний (усвідомлення конфлікту хоча

б одним з учасників);

 

конфліктні дії та поведінка;

 

розв'язання конфлікту.

 

Окрім того, кожний конфлікт має також більш-менш чітко виражену

структуру. У будь-якому конфлікті присутні:

 

об'єкт конфліктної ситуації;

 

цілі, мотиви учасників;

 

опоненти - сторони конфлікту;

 

поведінка, спрямована на ліквідацію планів і руйнування намірів іншої

сторони.

 

Важливо пам'ятати, що доки присутні всі перераховані елементи структури

конфлікту, він неусувний. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим

тиском або домовленостями призводить до наростання, розширення його за

рахунок залучення нових осіб, груп чи організацій. Отже, необхідно

усунути хоч б один з існуючих елементів структури конфлікту.

 

Найбільш поширені типи поведінки під час конфлікту:

 

Агресивний тип поведінки характерний для тієї сторони конфлікту, яка

бажає нав'язати свої погляди, цінності іншим, змінити позиції оточуючих

відповідно до своїх уявлень про ситуацію. Така людина впевнена в собі та

своїй правоті, рідко слухає інших.

 

Миротворчий тип поведінки властивий тим, хто вміє аналізувати ситуацію,

прагне довести правоту чи неправоту сторін конфлікту та знайти

оптимальні рішення для його врегулювання.

 

Нейтральний тип поведінки спонукає людину відмовитись від участі в

-----> Page:

0 [1] [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ