UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЯк віртуозно долати конфлікти (реферат)
Авторвід користувача сайта
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2871
Скачало660
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

д участі в

конфлікті, не включатись у нього, залишатися стороннім спостерігачем.

Часто може знехтувати своїми інтересами. Може бути невпевненим, навіть

якщо правда на його стороні.

 

Љ

 

Љ

 

Ь

 

вні). Перші призводять до створення нових ідей, більш ефективності

діяльності. Другі зменшують задоволеність працею, руйнують виробничий

процес.

 

Дев'ять кроків до уникнення деструктивного конфлікту:

 

Забезпечення всіх працівників простими інструкціями про їх завдання.

 

Приділіть більше уваги розумінню поведінки іншої людини, аналізуйте.

 

Визнайте - рідко всі бувають "правими". У кожного своя оцінка дійсності

та свій погляд на ситуацію.

 

Не судіть, не повчайте, не вимагайте.

 

Забудьте про покарання як стратегію поведінки.

 

Контролюйте хід подій під час загальних зборів, що проводяться в

колективі.

 

Шукайте рішення, а не винного.

 

Не дозволяйте іншим стати вашим "пусковим механізмом".

 

Працюйте над собою - учіться слухати й оволодійте навичками ефективного

спілкування, щоб уникнути непорозуміння.

 

Дев'ять кроків до врегулювання конфлікту між двома антагоністами:

 

Вислухайте обидві сторони та зрозумійте їх почуття, погляди, бажання,

мотиви тощо.

 

Дайте обом сторонам вислухати один одного.

 

Визначте, де саме вони не зрозуміли один одного.

 

Ставте уточнюючі запитання, щоби зрозуміти істинну причину суперечки.

 

Спитайте обидві сторони, як вони бачать вирішення конфліктної ситуації.

 

Визначте, чи підходить рішення, запропоноване однією зі сторін, усім

іншим учасникам конфлікту.

 

Виберіть найкраще рішення.

 

Допоможіть зберегти обличчя тій стороні, що виграла менше.

 

Прослідкуйте, чи дійсно запропонована стратегія найефективніша.

 

Особливості роботи керівника будь-якого рівня у значній мірі складаються

з вирішення постійно виникаючих суперечок. Проте далеко не всі вони

доходять до конфліктів, багато з них добрий керівник устигає своєчасно

вирішити. Саме в цьому й полягає мистецтво управляти - передбачати

конфлікти, угамовувати їх "на корені".

 

Основні правила, що можуть допомогти передбачити конфлікт, такі.

 

Постійна робота з поліпшення умов праці, удосконалення механізмів її

оплати, покращення організації виробничого процесу, покращення побутових

умов працівників.

 

Організація всієї діяльності виключно на основі чинної законодавчої

бази.

 

Дотримання службової етики.

 

Урахування очікувань підлеглих, послідовність у своїх обіцянках і

відповідних наступних діях.

 

До врегулювання конфліктів можна привернути посередників, які мають

достатній досвід у проведенні переговорів і вирішенні суперечок. У ролі

посередника повинна виступити людина, яка користується пошаною,

авторитетом в обох сторін, у такому разі до її думки та думок інших

прислухаються опоненти.

 

Не слід:

 

Бути грубим і некоректним.

 

Ані на мить забувати про інтереси, почуття, цінності, цілі тощо інших.

 

Переривати співрозмовника в будь-якому випадку.

 

До всіх застосовувати один і той самий критерій оцінки діяльності.

 

Приховувати інформацію, перш за все таку, що стосується інтересів інших.

 

Обіцяти "аби відчепились" і не виконувати обіцянок.

-----> Page:

[0] 1 [2]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ