UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75850
останнє поновлення: 2016-12-08
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваПсихологія спілкування (курсова робота)
Автор
РозділПсихологія, реферат, курсова
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось39509
Скачало1873
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

а

в основному залежить від його вихідної спрямованості.

 

3.3. Прийоми успішного слухання

 

Розуміння партнера, адекватне уявлення про його точку зору, цілі,

індивідуальні особливості - головна умова для подолання усіх без винятку

бар'єрів, тому що чим більше той, хто говорить, рахується з

особливостями слухаючого, тим більш успішною буде комунікація. Однак і

від слухаючого багато що залежить.

 

Слухати, щоб почути. "Слухати" і "чути" - це не те саме. Від чого

залежить якість слухання? Очевидно, від того, наскільки слухаючий

зацікавлений в успішному взаєморозумінні партнерів. Очевидно, що, коли

ми "хочемо" досягти взаєморозуміння, ми слухаємо якось по-іншому, ніж у

випадку, якщо ми не зацікавлені в розумінні.

 

Американський дослідник спілкування Келлі виділяє два основних види

слухання: спрямоване, критичне слухання і емпатичне. Бажана мета в обох

видах слухання одна - зрозуміти партнера і віднестися якось до його

повідомлення. Однак шляхи досягнення цієї мети різні. У першому випадку

слухаючий спочатку критично аналізує повідомлення, а потім уже його

"розуміє". У випадку емпатичного слухання все відбувається навпаки. При

емпатичному слуханні канали впливу відкриті і захисти відключені, а при

спрямованому слуханні, навпаки. В основі типу слухання лежить загальна

позиція стосовно партнера, і тому при емпатичному слуханні послабляються

всі бар'єри, а при критичному - усі підсилюються. Однак можливо і таке

слухання, коли сприймаюче повідомлення певним чином керує собою і

партнером, регулюючи окремі бар'єри.

 

Разом з тим емпатичне слухання ще не дає повного правильного

взаєморозуміння. Для цього необхідно не тільки не поспішати з критикою й

оцінкою, але і вміти так побудувати спілкування, щоб партнер міг як

можна більш повно розкрити зміст свого повідомлення. Позитивний

результат у взаємодії по організації розуміння досягається активним, чи

рефлексивним, слуханням.

 

Виділяють чотири види активних відповідних реакцій у спілкуванні, що

забезпечують рефлексивне слухання:

 

1) з'ясування;

 

2) перефразовування;

 

3) відображення почуттів;

 

4) резюмування.

 

З'ясування являє собою просте звертання до співрозмовника за уточненням

його слів, власного розуміння і т.д. Перефразовування - це

переформулювання того, що повідомляють своїми словами також з метою

перевірки розуміння чи ж з метою напрямку розмови в потрібну сторону

(тому що перефразування може торкатися не всього повідомлення, а тільки

його частини).

 

Резюмування - це підсумування основних ідей і почуттів того, що

говорить.

 

Таким чином, необхідним фундаментом для підвищення ефективності

спілкування "з боку слухаючого" є його бажання слухати і чути, що, у

свою чергу, сильно залежить від того, якою бачиться йому ситуація

спілкування.

 

Отже, слухаючий дійсно може відчутно вплинути на ефективність

комунікації - або збільшити, або зменшити її. Причому для нього, так

само як і для того, хто говорить, важливо мати знання про бар'єри - свої

і партнера. Тільки таким чином можна сподіватися на повноцінне

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] 15 [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ