UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваТоварознавство продовольчих і непродовольчих товарів (диплом)
Автор
РозділМаркетинг, товарознавство, логістика, перевезення
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось76559
Скачало1666
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

й вона не

цікавилась і про який не запитувала.

 

14. Обслуговуючи чоловіків, враховуйте:

 

чоловіки, йдучи до магазину, чітко уявляють, що вони хотіли б придбати;

 

обслуговувати волоків набагато легше, бо вони менш складні як покупці;

 

чоловіки більш довірливі, велике значення надають ввічливості продавця;

 

вибираючи товар, чоловіки приймають допомогу продавця, прислухаються до

його порад.

 

15. Обслугуючи молодь, враховуйте:

 

молодь менш досвідчена і майже завжди зважає на те, чи модний товар;

 

питання якості, потрібності не цікавить юних покупців, тому обов’язково

підкресліть недоліки і переваги товару, зверніть увагу на ціну.

 

16. Обслуговуючи дітей, враховуйте:

 

до дітей має бути особливе ставлення;

 

дитина дуже реагує на ставлення до неї сторонніх людей;

 

дитина з бажанням іде до магазину, де до неї ставляться привітно, бесіду

ведуть, як із дорослою людиною, пропонують доброякісний товар.

 

17. Виняткову увагу приділяйте покупцям похилого віку та особам з

фізичними вадами:

 

глухим покупцям напишіть ціну, рахунок;

 

сліпим поясніть з подробицями, як виглядає запропонований для купівлі

товару;

 

особливої уваги, теплого, чуйного ставлення до себе потребують люди

похилого віку.

 

18. Особам похилого віку пропонуйте товари високої якості та невисокої

ціни. Будьте ввічливими, виявляйте витримку і людяність при їх

обслуговуванні.

 

19. Обслуговуючи говірких покупців, виявляйте увагу до їхньої розповіді,

щоб не образити, і намагайтесь і ввічливій формі повернути розмову до

купівлі.

 

20. Обслуговуючи мовчазних покупців, демонструйте їм товар, підкреслюючи

його переваги.

 

21. Бесіду з мовчазним покупцем будуйте так, щоб він відповідав не одним

словом, а давав змістовну, повну відповідь на питання.

 

22. При обслуговуванні мовчазного покупця уважно стежте за виразом його

обличчя, рухами, зосереджуйте свою увагу тільки на цьому покупцеві.

 

23. Обслуговуючи покупців, що нервують, не відповідайте різко на їхню

різкість.

 

24. До роздратованих покупців ставтесь гостинно, намагайтесь швидко їх

обслужити без зайвих запитань і відразу подайте товар.

 

25. Обслуговуючи неквапливих покупців, покажіть свою високу

кваліфіковану обізнаність у товарах і справі, не квапте таких покупців,

вони потребують спокійного обслуговування, щоб мати змогу ретельно, не

поспішаючи все роздивитись й обміркувати.

 

26. Обслуговуючи нерішучих покупців, не викладайте багато зразків, тому

що це заважає зосередитись на чомусь одному.

 

27. Поводьтесь витримано, стежте за своїми словами, будьте тактовними і

обережними у запереченнях та зауваженнях.

 

28. Не виявляйте незадоволення з приводу відмови покупця від покупки,

підтримайте у нього добрий настрій, що сприятиме бажанню ще раз

завітати до цього магазину.

 

29. Обслуговуючи рішучих покупців. Не випробовуйте їхнього терпіння

довгими поясненнями або показом товарів, вони самі знають, що їм

потрібно, і самостійно приймуть рішення про купівлю.

 

30. Обслуговуючи недовірливого покупця, зверніть увагу на недоліки

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] 36 [37] [38] [39] [40]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ