UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваКультура усного ділового спілкування (реферат)
Автор
РозділДіловодство, бібліотечна справа, архівознавство
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось31440
Скачало1411
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

, своїй, чужій

території).

 

Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої

атмосфери спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися

прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне враження про

себе. Час, відведений на це, досить обмежений, а тому слід продумати

форму вітання, початкову фразу. На цьому етапі важливе значення мають

невербальні форми взаємодії – вираз обличчя, поза, вітальний жест.

 

Формування мети зустрічі.

 

Обмін думками та пропозиціями.

 

Закінчення бесіди.

 

Під час бесіди треба триматися скромно й одночасно впевнено. Не слід

розмовляти уривчасто, ви маєте бути спокійним, чемним, щоб створити

психологічно сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості.

 

Десять кроків, що дозволять провести бесіду успішно

 

Ретельна підготовка.

 

Перед початком бесіди складіть її план, проаналізуйте ситуацію.

 

Пам'ятайте, до чого Ви прагнете.

 

Чітко сформулюйте мету бесіди.

 

Намагайтесь створити атмосферу довіри.

 

Співбесідник намагатиметься для Вас зробити щось хороше, якщо Ви

справите приємне враження на нього.

 

Не підозрюйте співбесідника в ненадійності.

 

Взаємна довіра завжди необхідна, аби досягти поставленої мети.

 

З'ясуйте перед бесідою, чи має ваш співбесідник відповідні повноваження.

 

Не змушуйте співбесідника постійно приймати рішення.

 

Зосереджуйтесь на реальних потребах, а не на амбіціях.

 

Поважайте думки співрозмовника, як свої власні. Дотримуючись цього

правила, Ви матимете більше шансів обминути гострі кути й узгодити

рішення.

 

Слухайте уважено співбесідника й ставте коректні запитання.

 

Вміння слухати співрозмовника спонукає його до висловлювання власних

думок, почуттів, переконань. Тоді виникає мить щирості, істинності,

взаєморозуміння, поваги.

 

Працюйте на перспективу, а не на проміжні результати.

 

Підсумуйте результати бесіди.

 

Важливі рішення бажано зафіксувати на папері.

 

Телефонна розмова

 

У наш час телефон – не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й

спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб

підтримання приватних стосунків між людьми. По телефону здійснюються

переговори, домовляються про важливі ділові зустрічі, вирішують численні

оперативні питання, що виникають у ході управлінської діяльності,

надають консультації, звертаються із проханнями, запрошеннями,

висловлюють подяки, вибачення.

 

Телефонна розмова – один із різновидів усного мовлення, що

характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними

причинами:

 

співрозмовники не бачать один одного й не можуть скористатися

невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за

допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима

тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками);

 

обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою);

 

наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, погана

чутність).

 

Отже, якщо ви людина ділова й цілеспрямована, передбачлива, якщо ви

турбуєтеся про власний авторитет, а також престиж своєї установи і

-----> Page:

[0] [1] [2] 3 [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ