UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75855
останнє поновлення: 2016-12-09
за 7 днів додано 12

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваКультура усного ділового спілкування (реферат)
Автор
РозділДіловодство, бібліотечна справа, архівознавство
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось31494
Скачало1413
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

єї установи і

звикли враховувати все до найменших дрібниць, то вироблення певних

принципів поведінки у телефонному спілкуванні є просто необхідним і

незамінним.

 

Фахівці з проблем усного ділового спілкування пропонують дотримуватися

таких правил ведення телефонної розмови.

 

Якщо телефонуєте ви:

 

насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а

також своє прізвище, ім'я та по батькові. Зазвичай перші слова

телефонної розмови сприймаються погано, а тому називайте своє прізвище

та ім'я останнім – принаймні це буде почуто;

 

якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати

прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника. Можете також

повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити;

 

якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спочатку, чи є у вашого

співрозмовника достатньо часу для бесіди;

 

попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати, і

тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди;

 

завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову,

неодмінно попрощайтеся, нетактовно класти слухавку, не дочекавшись

останніх слів вашого співрозмовника;

 

у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження

листом або факсовим повідомленням.

 

Якщо телефонують вам:

 

спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви

представляєте;

 

у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон

співрозмовника;

 

розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності проблем

того, хто телефонує;

 

не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною

та надто тривалою для вас;

 

якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати її

якомога швидше. У разі виникнення складних питань запропонуйте

співрозмовникові зустріч для детального обговорення суті проблеми;

 

завжди стисло підсумовуйте бесіду, перелічіть ще раз домовленості, що їх

ви досягли.

 

Незалежно від того, хто телефонує;

 

будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдоволення

чимось;

 

ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них;

 

намагайтесь залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає

вельми неприємною для вас;

 

симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвете

співрозмовника на ім'я та по батькові;

 

особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Якщо під час бесіди ви називаєте

якісь числа, їх варто повторити кілька разів, аби уникнути прикрих

непорозумінь;

 

пам'ятайте, що по телефону звучання голосу значною мірою спотворюється,

тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути чіткою, а темп мовлення –

рівним, тон – спокійним, витриманим;

 

намагайтеся якомога ширше використовувати лексичні можливості

літературної мови (насамперед багату синоніміку), але при цьому завжди

висловлюйтеся стисло й точно, правильно побудованими реченнями. Стежте

за логікою викладу своїх думок, послідовністю;

 

розмовляйте середнім за силою голосом.

 

Службова розмова складається з таких етапів:

 

момент налагодження контакту;

 

викладення сутності справи (повідомлення мети дзвінка, підхід до

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] 4 [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ