UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 15

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваКультура усного ділового спілкування (реферат)
Автор
РозділДіловодство, бібліотечна справа, архівознавство
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось31380
Скачало1403
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

тності справи (повідомлення мети дзвінка, підхід до

питання, обговорення повідомленої інформації);

 

закінчення розмови. Будь-яку телефонну розмову починаємо коротким

виявленням ввічливості:

 

Добрий день (ранок, вечір)! Доброго дня (ранку, вечора)! Якщо

телефонуєте у справі, то потрібно назвати не лише прізвище, ім'я та по

батькові, а й посаду, що її ви обіймаєте. Якщо той, хто телефонує, забув

назвати себе, співрозмовник має право запитати: Вибачте, з ким я

розмовляю? У відповідь ви не повинні обурюватися чи одразу класти

слухавку – згідно із правилами етикету вам слід відрекомендуватися; на

анонімний дзвінок можна не відповідати й одразу покласти слухавку. Якщо

до телефону підійшов не той, хто вам потрібен, ви повинні перепросити і

звернутися з проханням покликати потрібну вам людину: Добрий день.

Перепрошую за турботу, чи не могли б ви запросити до телефону Івана

Петровича (пана Петренка); Дуже прошу, попросіть до телефону Ольгу

Власівну (пані Ольгу, пані Романчук); Будь ласка, покличте до

телефону... Зазвичай відповідають так: Добрий день. Зачекайте, будь

ласка, хвилиночку, я зараз передам їй слухавку; ... Прошу зачекати; ...

Будь ласка, зачекайте; ... На жаль (шкода, вибачте), Іван Петрович

вийшов, повернеться о 14-й годині. Можливо, ви хотіли б йому щось

передати. Є його заступник, можливо, він зміг би допомогти вам. Коли до

телефону підійде потрібна вам людина, неодмінно слід знову привітатися і

назвати себе.

 

Нетактовно давати абонентові неправильну інформацію, розмовляти грубо,

якщо він помилився номером телефону. Буде люб'язно з вашого боку, коли

допоможете абонентові з'ясувати причину невдачі. У свою чергу, якщо ви

зателефонували не за потрібним вам номером, маєте обов'язково

перепросити за завдані турботи. Намагайтеся завжди бути ввічливим, адже

ваша тактовність – це насамперед повага до самого себе. Ввічливість має

стати духовною потребою кожної людини.

 

ю

 

 

$

 

0

 

2

 

А

 

В

 

ь

 

ю

 

9, що не зловживає чужим часом і увагою, як людину, котра досконало

володіє етикетом телефонної бесіди. Ще однією надзвичайно важливою

умовою ведення розмови є логічність та послідовність висловлення думок.

Неприпустимо, щоб ваша розмова була хаотичною, адже так мета вашого

дзвінка може залишитися незрозумілою для співрозмовника. Не забувайте

про дотримання пауз – у такий спосіб ви надасте співрозмовникові

можливість висловити своє ставлення до проблеми. У розмові уникайте

категоричності, докладайте зусиль, аби тон вашої розмови був якомога

доброзичливішим. Якщо ви поважаєте себе і свого співрозмовника,

намагайтеся уникати категорично-наказових висловлювань.

 

Ініціатива закінчення розмови належить зазвичай тому, хто телефонував.

Іноді викликаний до телефону може ввічливо сказати, що з тієї чи іншої

причини поспішає, хоче закінчити розмову. Завершуючи розмову,

обов'язково треба попрощатися.

 

Не варто телефонувати в особистих справах зі службового телефону, а в

службових справах недоречно телефонувати додому тій особі, котра має їх

виконати (розв'язати). У разі, якщо вам телефонують на роботу в

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] [4] 5 [6] [7] [8] [9] [10] [11]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ