UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваАдміністративні послуги органів виконавчої влади як складова демократичного врядування (реферат)
Автор
РозділДержавне регулювання економіки, інвестиції
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось7087
Скачало444
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

остають проблеми

ідентифікації особи, котра звертається за послугою, та збереження

конфіденційності персональної інформації.

 

Що стосується підвищення якості надання адміністративних послуг, то для

цього необхідно, насамперед, виробити критерії оцінки якості надання

адміністративних послуг, встановити стандарти надання послуг та

визначити систему контролю якості. Крім того, доцільно залучати

споживачів до оцінювання якості надання адміністративних послуг, що

дозволятиме чіткіше визначати пріоритетні проблеми у сфері надання

адміністративних послуг та шляхи їх вирішення.

 

Критеріями оцінки якості надання адміністративних послуг є показники,

які визначають рівень задоволення потреб та інтересів споживачів

адміністративних послуг, професійність діяльності органів, що надають

адміністративні послуги.

 

 

Z

 

\

 

j

 

l

 

hq

 

hq

 

hq

 

% hq

 

%их послуг. Стандарти якості повинні регулярно переглядатися та

покращуватися [10].

 

Оцінка якості надання адміністративних послуг повинна здійснюватися на

основі наступних критеріїв: результативності, своєчасності, доступності,

зручності, відкритості, поваги до особи, професійності.

 

1. Результативність передбачає спрямованість діяльності

адміністративного органу на позитивне вирішення справи, тобто на надання

громадянам адміністративної послуги. Оцінка за критерієм

результативності також передбачає орієнтацію на цілісність послуги,

тобто отримання громадянами загального очікуваного результату.

 

2. Своєчасність надання адміністративної послуги передбачає дотримання

установленого законом строку надання адміністративної послуги, з

орієнтацією на якнайшвидше вирішення справи. Орган, що надає

адміністративну послугу, повинен враховувати законні інтереси

громадянина щодо прискореного надання адміністративної послуги.

 

3. Доступність передбачає фактичну можливість громадян звернутися за

отриманням адміністративної послуги. Критерій доступності включає:

 

- наявність інформації про орган, який надає відповідні адміністративні

послуги, її достатність (повноту) та коректність; різноманітність та

доступність джерел такої інформації, в тому числі можливість отримання

інформації по телефону або електронною поштою;

 

- територіальну наближеність органу до споживачів послуг; наявність

сполучення громадського транспорту, вказівних знаків, під’їзних шляхів

та місць паркування для приватного транспорту;

 

- можливість вільного (безперешкодного) доступу споживачів послуг в

приміщення адміністративного органу;

 

- наявність та безплатність бланків та інших формулярів, необхідних для

звернення за адміністративною послугою, можливість отримання таких

бланків з веб-сторінки адміністративного органу;

 

- справедливий (обґрунтований) розмір плати за адміністративну послугу

(якщо послуга є платною).

 

4. Зручність передбачає врахування інтересів та потреб споживачів послуг

в організації надання адміністративних послуг. Критерій зручності

включає:

 

- можливість вибору способу звернення за адміністративною послугою, в

тому числі забезпечення можливості звернення поштою, електронною поштою

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] [4] 5 [6] [7] [8] [9] [10]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ