UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваАдміністративні послуги органів виконавчої влади як складова демократичного врядування (реферат)
Автор
РозділДержавне регулювання економіки, інвестиції
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось7032
Скачало440
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

ості звернення поштою, електронною поштою

тощо;

 

- впровадження принципу «єдиного вікна», за якого споживач послуги

звертається до відповідального органу, який самостійно організовує

подальше надання адміністративної послуги без участі споживача;

мінімізацію кількості інстанцій, залучених до надання адміністративної

послуги; використання (застосування) анкет та інших

стандартизовано-допоміжних форм;

 

- максимальний обсяг та зручність для споживачів часу особистого прийому

громадян, чітку визначеність цього часу та його реальне дотримання;

відсутність черг або впорядкованість (організованість) особистого

прийому громадян, використання механізмів попереднього запису, прозорої

(нумерованої) черги тощо;

 

- зручний порядок оплати адміністративної послуги (якщо послуга платна)

– плата повинна бути визначеною у фіксованому розмірі і по можливості

прийматися безпосередньо в приміщенні органу.

 

5. Відкритість передбачає наявність та доступність інформації,

необхідної для отримання адміністративної послуги: про процедуру надання

адміністративної послуги; перелік документів, які потрібно подати для

отримання послуги, зразки заповнення документів; про розмір та порядок

оплати адміністративної послуги; про посадових осіб, відповідальних за

надання адміністративних послуг. Критерій відкритості включає:

 

наявність та якість довідкових ресурсів (інформаційних щитів,

веб-сторінки органу тощо);

 

можливість отримання інформації по телефону та в електронній формі;

 

можливість отримання консультативної допомоги.

 

6. Повага до особи передбачає ввічливе (шанобливе) ставлення до особи,

її честі та гідності. Цей критерій також включає: готовність працівників

органу допомогти споживачеві послуги в оформленні звернення тощо;

дотримання принципу рівності громадян; наявність побутових зручностей в

органі, що надає адміністративні послуги (сидячих місць для очікування в

черзі тощо).

 

7. Професійність передбачає наявність належного рівня кваліфікації

працівників адміністративного органу. Професійність визначається

продемонстрованим рівнем знань та дотриманням процедури надання

адміністративної послуги; конкретністю та обґрунтованістю вимог, що

ставляться до споживачів послуг тощо.

 

Подібна практика існує в багатьох країнах світу, при цьому розвиватись

вона почала ще у 60-х роках минулого століття. Така система оцінки та

контролю якості дозволяє гарантувати інтерес громадянина при зверненні

за послугою та спрямована на мінімізацію затрат часу, фінансів та нервів

споживача послуг [10, 19].

 

Реалізація загальних стандартів має спиратися, насамперед, на досягнення

критеріїв щодо забезпечення свобод і гарантій прав громадян, тобто

критерії оцінки якості мають виходити не тільки зі змісту послуги, а

забезпечити стандарти спілкування або контактів. Зокрема, такі стандарти

можуть вимагати від органів виконавчої влади:

 

- публікування інформації про те, яким чином можна вільно отримати

зв'язок з відповідальним представником державного органу, щоб отримати

консультацію щодо певної послуги;

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] [4] [5] 6 [7] [8] [9] [10]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ