UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСистема управління якістю як засіб підвищення ефективної діяльності органів державної влади (реферат)
Автор
РозділДержавне регулювання економіки, інвестиції
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось4010
Скачало380
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

споживачі, послуги, порядок виконання процесів. Це –

перший етап запровадження системи управління якістю.

 

Другим етапом виступає запровадження самооцінки за моделлю CAF, яка може

бути спрямована на всебічний аналіз діяльності органів державної влади,

визначення слабких місць і вироблення заходів з метою удосконалення.

Такий аналіз буде ефективним, якщо для органу державної влади зрозумілі

очікування споживачів, чітко регламентований порядок виконання поточної

діяльності та вимагається його подальше удосконалення з метою підвищення

рівня задоволення споживачів.

 

В європейських країнах широко застосовують Модель досконалості, яку за

сприяння Європейської Комісії розробив Європейський фонд управління

якістю та яка є його інтелектуальною власністю. Модель EFQM через

дев’ять фундаментальних критеріїв та 32 підкритерії всебічно описує

«ідеальну» організацію, якою її бачать сьогодні в Європі. Критерії

Моделі EFQM об`єднані у дві групи: перша – це 5 критеріїв, що описують

підходи у діяльності організації для досягнення результатів (лідерство,

політика та стратегія, персонал, партнерство і ресурси, процеси); друга

– чотири критерії результатів, яких досягає організація за рахунок

використання підходів (результати, що стосуються споживачів; персоналу і

суспільства, а також основні ділові результати). «Ідеальна» організація,

згідно з Моделлю, умовно оцінюється в 1000 балів. Фактично ж найкращі

фірми Європи, такі як TNT, Siemens, Opel, Volvo, Nokia та інші, на

сьогодні досягають 700-750 балів.

 

Модель EFQM, яку спочатку застосовували лише як інструмент для виявлення

кращих європейських компаній-зразків для наслідування, останнім часом

широко використовується також для визначення і визнання рівнів

досконалості будь-яких організацій (у тому числі владних) з метою їх

залучення до процесів послідовного та поступового вдосконалення. Це

забезпечується введенням Схеми рівнів досконалості EFQM. Схемою, крім

трьох рівнів досконалості, які підтверджуються Європейської нагородою

якості, введено ще два рівні не конкурсного характеру. Один – «Визнання

досконалості в Європі» (понад 400 балів). Другий – «Визнання прагнення

досконалості» (оцінювання здійснюють підготовлені валідатори за

спеціальною методикою, але без визначення балів).

 

Європейська Комісія впевнена, що практика управління якістю є ключем до

подальшого розвитку конкурентоздатності Європи на глобальному ринку і

підвищення якості життя європейців. Цей погляд знайшов своє відображення

в Європейській політиці сприяння якості (ЕQРР), яка була оголошена в

ході «Європейського тижня якості» (6-12 листопада 1995 року), що

проходив під девізом «Якість в Європі – шлях до досконалості». У рамках

тижня національні організації з якості і компанії по всій Європі провели

численні заходи, серед яких святкування Всесвітнього Дня якості 9

листопада. Основною метою тижня було роз'яснення і сприяння ЕQРР і її

основним цілям, тобто допомозі державам-членам Європейського Союзу (ЄС)

в створенні Європейського іміджу якості і культури якості.

-----> Page:

[0] 1 [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ