UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75843
останнє поновлення: 2016-12-04
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСистема управління якістю як засіб підвищення ефективної діяльності органів державної влади (реферат)
Автор
РозділДержавне регулювання економіки, інвестиції
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось4001
Скачало377
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

 

Зокрема, для органу державної влади система, побудована відповідно до

стандарту, дозволяє перевести загальні функції, визначені в Положенні

про відповідний орган (на кшталт «сприяти…», «забезпечувати…» тощо), у

конкретні процедури діяльності персоналу.

 

Так, відповідно до Положення про Головне управління державної служби

України Головдержслужба у встановленому порядку проводить службові

розслідування з питань дотримання державними службовцями законодавства

про державну службу, про боротьбу з корупцією, а також фактів порушення

етики поведінки державних службовців. У рамках системи управління якістю

розроблено методику процесу «Проведення службових розслідувань», якою

визначено відповідну процедуру, що базується на Порядку проведення

службового розслідування стосовно державних службовців, затвердженого

постановою Кабінету Міністрів України від 13.06.00 № 950. Споживачами

вказаної послуги, яку надає Головдержслужба, є вищі посадові особи

України, державні органи та державні службовці [9].

 

Оскільки стандарт ДСТУ ISO 9001-2001 спрямований на постійне підвищення

якості продукції, послуг та рівня задоволеності споживачів, однією з

головних проблем при застосуванні цього стандарту в органах виконавчої

влади є чітка інтерпретація таких термінів як «споживач», «послуга»,

«якість послуги» та інших.

 

Часто це вимагає нового, незвичного погляду на свою діяльність, але саме

такий погляд здатний забезпечити реальне втілення в життя базових

концепцій стандарту.

 

Зокрема, для створення системи управління якістю в органах виконавчої

влади необхідно визначити [8, с. 10]:

 

коло споживачів послуг (громадяни або суспільні групи, підприємства та

організації, органи державної влади, місцевого самоврядування тощо);

 

перелік послуг, що надаються кожній категорії споживачів;

 

вимоги споживачів до кожного виду послуг (що містяться у нормативних

документах) і рівень їх задоволеності, а також створити постійні

механізми відстеження вимог та задоволеності;

 

критерії якості для кожного виду послуг та стандарти якості послуг за

цими критеріями;

 

механізми інформування споживачів про прийняті зобов’язання щодо надання

послуг (стандарти їх якості);

 

схему перевірки того, чи відповідають надані послуги визначеним

стандартам, і виявлення невідповідних послуг;

 

дії при виявленні невідповідних послуг, наданих споживачам.

 

В цілому, побудова системи управління якістю вимагає фундаментальної

зміни принципів діяльності державних службовців – орієнтації не тільки

на виконання нормативних вимог до своєї роботи, але на досягнення

найкращого результату для споживачів, забезпечення їх задоволеності

(навіть якщо для цього необхідно внести зміни до існуючих нормативних

вимог шляхом запобіжних та коригувальних дій).

 

У рамках створення системи управління якістю в будь-якій організації,

включаючи органи державної влади, повинні бути виконані такі основні

роботи [9, с. 22]:

 

обстеження діяльності структурних підрозділів, у рамках якого буде

визначено рівень виконання вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2001 та

-----> Page:

[0] [1] [2] [3] [4] 5 [6] [7] [8]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ