UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75850
останнє поновлення: 2016-12-08
за 7 днів додано 17

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЛогістичний сервіс (реферат)
Автор
РозділЛогіка, формальна логіка, юридична логіка
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2714
Скачало392
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

Логістичний сервіс

 

1. Значення та сутність логістичного сервісу

 

2. Формування підсистеми логістичного сервісу

 

3. Параметри та характеристика логістичного обслуговування

 

Основні поняття: логістичний сервіс, обслуговування, послуга.

 

1. Значення та сутність логістичного сервісу.

 

На Заході широко використовується поняття «логістика сервісного відгуку»

(service response logistics, SRL), що визначається як процес координації

логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо

витрат і задоволення запитів споживачів способом. SRL-підхід є

найчастіше основним стратегічним елементом менеджменту багатьох

закордонних фірм, які надають послуги. Критичними елементами цього

підходу є прийом замовлень на послуги і моніторинг надання послуг. Як і

матеріальні потоки, потоки послуг поширюються у певному середовищі

доставки (для готової продукції – у розподільчій мережі), у якій існують

ланки логістичної системи, логістичні канали, ланцюги і т.д. Цю мережу

потрібно побудувати так, щоб з максимальною ефективністю задовольняти

вимоги клієнтів щодо рівня обслуговування. Прикладами подібних мереж є

мережі станцій технічного обслуговування і пунктів автосервісу

автомобілебудівних фірм, мережі передпродажного і післяпродажного

сервісу більшості фірм, які виробляють промислові електропобутові товари

і т.п..

 

Таким чином, предметом логістичного сервісу є певний комплекс (набір)

відповідних послуг.

 

Послуга в узагальненому розумінні – це деяка дія, що приносить користь

споживачу.

 

Робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб,

називається сервісом. Сервіс нерозривно пов'язаний з розподілом і є

комплексом послуг, які надаються в процесі замовлення, купівлі,

постачання і подальшого обслуговування продукції.

 

Виходячи з цього логістичний сервіс може бути реалізований тільки в

сферах розподілу і обігу, він є певною сукупністю послуг, які надаються

в процесі безпосереднього постачання товарів споживачам, що є

завершальним етапом просування матеріального потоку логістичними

ланцюгами.

 

Відповідно об'єктами логістичного сервісу виступають конкретні споживачі

матеріальних потоків.

 

Виходячи на ринок логістичних послуг, продуценти повинні враховувати

основні характеристики даної товарної категорії, які визначають умови і

параметри логістичної діяльності. Такими характеристиками є.

 

Неможливість відчути послугу "на дотик". Виявляється в складності

специфікації послуг сервісною фірмою, а також у складності їх оцінки

покупцем.

 

Невіддільність від джерела. Логістичні послуги як форма діяльності

невіддільні від свого джерела на відміну від матеріального товару, який

може існувати незалежно від присутності або відсутності його джерела

(продуцента).

 

Мінливість якості. Якість логістичних послуг виявляє тенденцію до

коливань залежно від ступеня досконалості логістичної системи, вимог

клієнтів, впливу багатьох випадкових факторів.

 

Адресність послуг. Логістичні послуги надаються замовнику безпосередньо.

Це відрізняє їх від товару в матеріальному вигляді, який випускається,

-----> Page:

0 [1] [2] [3]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ