UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75834
останнє поновлення: 2016-11-29
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваЛогістичний сервіс (реферат)
Автор
РозділЛогіка, формальна логіка, юридична логіка
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось2690
Скачало392
Опис
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

айбільш значимих для покупців послуг;

 

ранжування послуг, які входять у складений перелік. Зосередження уваги

на найбільш значимих для покупців послугах;

 

визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;

 

оцінка послуг, які надаються, встановлення взаємозв'язку між рівнем

сервісу і вартістю послуг, які надаються, визначення рівня сервісу,

необхідного для забезпечення конкурентоздатності компанії;

 

встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення

відповідності послуг потребам покупців.

 

У процесі формування і подальшого вдосконалювання підсистеми

логістичного сервісу продуценти послуг повинні прагнути до виконання

таких основних вимог:

 

постійно підвищувати надійність обслуговування і готовність до виконання

замовлень і запитів споживачів логістичних послуг;

 

знижувати сукупні витрати, пов'язані з обслуговуванням і утриманням

запасів;

 

знижувати собівартість товару-послуги.

 

3. Параметри та характеристика логістичного обслуговування

 

Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції

постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного

обслуговування.

 

Розрахунок даного показника виконують за такою формулою:

 

(=m/M*100% (2)

 

де (- рівень логістичного обслуговування; М - кількісна оцінка

теоретично можливого обсягу логістичного сервісу; m - кількісна оцінка

фактично наданого обсягу логістичного сервісу .

 

До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять:

 

час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції

споживачу (замовнику);

 

гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

 

реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;

 

наявність необхідних запасів у логістичній системі;

 

стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

 

максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів;

 

прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючій

логістичній системі;

 

зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час;

 

якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для

виконання;

 

об'єктивність цін на логістичні послуги;

 

регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру витрат на

логістичне обслуговування;

 

наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам

товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які

надаються безкоштовно;

 

високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших

трансформаційних об'єктах логістичної системи;

 

забезпечення високої якості пакування товарної продукції;

 

прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень.

 

Список рекомендованої літератури

 

Кальченко А.Г. Логістика: Підручник. – К.: КНЕУ, 2003. – 284 с.

 

Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных

учебных заведений. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: “Маркетинг”, 2001.

– 396с.

 

Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. – М.:

ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 389с.

-----> Page:

[0] [1] 2 [3]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ