UkrReferat.com
найбільша колекція україномовних рефератів

Всього в базі: 75838
останнє поновлення: 2016-12-03
за 7 днів додано 10

Реферати на українській
Реферати на російській
Українські підручники

$ Робота на замовлення
Реклама на сайті
Зворотній зв'язок

 

ПОШУК:   

реферати, курсові, дипломні:

Українські рефератиРусские рефератыКниги
НазваСистема управління якістю як засіб підвищення ефективної діяльності органів державної влади
Автор
РозділРізне, реферати, курсові з різних напрямків
ФорматWord Doc
Тип документуРеферат
Продивилось1111
Скачало71
Опис
Якісна безкоштовна робота.
ЗАКАЧКА
Замовити оригінальну роботу

HYPERLINK "http://www.ukrreferat.com/" www.ukrreferat.com – лідер

серед рефератних сайтів України!

 

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

 

ЯК ЗАСІБ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

 

ОРГАНІВ ДЕРЖАВНОЇ ВЛАДИ

 

1. Теоретичні засади розробки та впровадження

 

систем управління якістю

 

Одним із шляхів подолання недоліків сучасного державного управління є

впровадження вже досить відомої у світі технології – стандартизації у

сфері управління якістю.

 

Принципи загального управління якістю – Total Quality Management (TQM)

сформувались у кінці 60-х років ХХ ст. та набули поширення у країнах

Західної Європи у 70-х-80-х роках ХХ ст. і є узагальненням кращої

практики та підходів до управління якістю, накопичених у розвинених

країнах світу за повоєнний період [9, с. 7].

 

Основними з них є:

 

лідерство керівників організації на всіх рівнях;

 

фокусування уваги на споживачах та інших зацікавлених сторонах

організації, відповідність їх очікуванням;

 

управління організацією як мережею пов’язаних процесів;

 

постійне удосконалення та інновації усіх складових діяльності

організації;

 

мотивація персоналу, його розвиток і залучення до процесів

удосконалення;

 

взаємовигідні партнерські відносини з іншими організаціями.

 

Принципи TQM не є формалізованими, вони відображають тільки загальні

підходи до функціонування будь-якої успішної організації. При цьому і

стандарт ISO 9001-2000 і модель загальної оціночної рамки – (Common

Assessment Framework – CAF) побудовані на основі принципів TQM.

 

Перший стандарт ISO було розроблено у 1986 році. Він визначав вимоги до

внутрішньої діяльності будь-якої організації, необхідні, щоб забезпечити

постійне задоволення потреб споживачів. Стандарт дає відповідь на

запитання: яким чином повинна бути побудована діяльність організації,

щоб споживачі були впевнені, що якість послуг, які їм надаються, буде

стабільною протягом тривалого часу та буде постійно покращуватись?

 

Власне сам стандарт є моделлю процесного підходу до управлінської

діяльності. Він містить вимоги до усіх процесів організації, що

впливають на якість її кінцевих послуг. Запровадивши систему управління,

що відповідає вимогам цього стандарту, організація отримує підтвердження

керованості організації, її спроможності надавати якісні послуги, бути

прозорою та зрозумілою для інших суб’єктів управління.

 

З 1992 року відповідно до результатів розробок на замовлення

Європейської Комісії у державному секторі розвинених країн почала

поширюватись самооцінка за моделлю CAF.

 

Модель CAF базується на описі «ідеальної організації» у вигляді

сукупності критеріїв діяльності та досягнутих результатів. Самооцінка

відбувається шляхом співставлення реальної організації з таким ідеалом,

на основі чого визначаються області удосконалення для поступового

наближення до визначеного «ідеального стану» [10, с. 10].

 

Порівнюючи підходи до удосконалення систем управління органів державної

влади, що ґрунтуються на використанні стандарту ISO 9001 та моделі CAF,

можна зауважити, що перший з них більше орієнтований на упорядкування та

-----> Page:

0 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]

ЗАМОВИТИ ОРИГІНАЛЬНУ РОБОТУ